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广东省中医院建立和完善顾客满意度测评管理体系
医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用，是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评，通过10多年不断的探索和完善，目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系。
在《中国医院》杂志第10期刊出的“广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善”一文中, 广东省中医院病人服务中心主任夏萍等作者指出,患者是医院最重要的顾客，是医院服务质量的最终鉴定者和评价者。患者满意度测评作为一种管理工具，通过一种正式反馈和参与机会，让患者展示自己的观点。广东省中医院长期以来始终重视倾听患者的意见，注重对患者满意度的探求,通过10多年不断的探索和总结，逐步建立起了一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系。顾客满意度测评管理系统的建立和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升、推动服务质量持续改进、提高顾客忠诚度，起到了积极重要的作用，医院患者满意度一直保持在同业中的较高水平。2009年10月广东省省情调查研究中心民调所（第三方调查机构）随机选取广州地区50家三级甲等医院进行“2009广东三甲医院服务满意度”的调查，广东省中医院综合服务满意度得分在全省和广州市均排名第一.。
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