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医院声誉管理存在的误区与对策
声誉是医院重要的无形资产，从本质上讲是对于未来服务满意的一种承诺。声誉一旦失去需要长时间的弥补与修复。近年来，与医院有关的负面事件、攻击性谣言等在传统媒体及互联网络上频频出现，对当事医院甚至卫生系统形象带来了一定影响。为什么会出现这种现象，其根源有哪些，是否有有效的解决方案？
中国健康教育中心（卫生部新闻宣传中心）李杰在《中国医院》杂志2011年第4期发表了《医院声誉管理误区与对策》文章。在文章中，作者结合声誉管理、风险沟通、新闻传播相关理论及在医疗卫生领域多年新闻传播实践，分析了在现有的医疗体制和社会环境下医院声誉管理特点及面临的挑战，解析了医院声誉危机的根源：媒体特点及舆论传播环境变化、医院有效信息供给不足、长期以来对医疗技术风险信息的忽略、公众对医疗服务的非理性使用等直接与间接原因；并就医院声誉管理的五个误区：声誉危机防不胜防、传递信息就能建立声誉、正面宣传就是树完美典型、在引导舆论上医院无能为力及在“敏感”话题上保持沉默，提出了告知公众与员工机构愿景、建立与公众的情感纽带、不要试图保持完美、万一出错及时道歉、注意倾听公众的声音、日常加强医疗风险宣传及提供超出预期的服务等7个对策。
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