为进一步落实卫生部、省卫生厅《关于加强医院临床护理工作的通知》和《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》部署，按照试点先行，稳妥推进的方针，2011年1月7日下午，湖南省肿瘤医院召开试点科室创优质护理服务示范医院总结汇报会，总结工作成效。此次总结评价，在前一阶段基础上，总结建立长效机制，医院表彰一批示范病房和先进个人，展示服务特色，推广先进经验。湖南省卫生厅黄顺玲副厅长，湖南省肿瘤医院党委书记周晓及各位院领导、各相关科室主任、护士长、支部书记、社会媒体记者、病人代表出席了总结汇报会并担任评委，谌永毅副院长主持了会议。全院各科室主任、护士长、护理人员200余人参加了会议。参加汇报科室护士长进行多媒体工作汇报，科主任进行答辩。各位评委按《湖南省肿瘤医院创优质护理服务示范病房年度总结汇报考评表》评分，统分组对评委评分进行统计，管理组评委分值占30%，专业组评委分值占30%，社会督导组评委分值占40%。

　　汇报会在乳腺内科护士长李金花题为“优质护理树品牌，温馨服务促和谐”的总结汇报中拉开了序幕。乳腺内科作为首批创优质护理服务示范病房，创优工作成效显著，获得患者和卫生部、卫生厅领导的高度评价，科室的患者，更是以“白求恩和南丁格尔肿瘤医院都有传人”，称赞创优护理服务工作的开展;妇瘤二科周莲清护士长进行了“用心关怀，让我们的生活更精彩”汇报，对落实基础护理工作、改变护理工作模式、护士排班方式及职责的修订、规范服务流程、强化健康宣传、完善护理管理、开展一科一品牌活动等内容进行了深入阐述;头颈外一科欧阳彩云护士长进行了题为夯实基础护理，我们在践行的汇报，从转变工作观念、夯实基础，创新管理，争创优质护理服务品牌等几个方面，与大家分享了该病区开展优质护理示范病区工作的体会;胸外一科胡阳元护士长进行了落实职责，规范行为，提供满意服务为题汇报，针对改善服务环境、进一步优化服务流程，完善护理服务细节，打造服务特色，确立了优质护理专科服务品牌等方面进行了交流;鼻咽放疗科邓煜艳护士长进行了优质护理，共创和谐的汇报，结合放疗科病区实际，着重讲述了该病区在开展“优质护理服务示范工程”过程中采取的加强健康教育普及健康常识、创建贴心和谐病房等措施;乳腺外一科刘翔宇护士长进行了,以爱护理，用心关怀，路指前方，合力前行为题突出人性化服务进行了交流。ICU、妇瘤三科、妇瘤四科、妇瘤一科、消化泌尿内科、老干内科等科室的汇报精彩纷呈，高潮迭起，总结了一年来精心做护理，奉献为病人，为塑护理文化底蕴，创优质护理服务品牌，赢得患者满意，构建护患和谐交了一份满意的答卷。

　　各科室主任的答辩必答题：请问科室主任是如何支持科室创优工作的?各科室主任纷纷表示统一思想认识，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，加强科室领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。选答题抽取的，科主任们都深入地了解了创优工作的方方面面知识，回答很生动完善。创优质护理服务示范病房活动真正做到护理服务实实在在、贴心温暖，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，同时也做到护士、医生的最大开心和满意。

　　评委会阵容强大，管理组评委、专业组评委、社会督导组评委共50余人。各位评委从动员部署阶段：科主任重视、医师支持和参与,制定实施方案,开展全员动员;组织实施阶段：完善工作制度、职责及流程,加强护士在职培训，建立护士绩效考核制度，落实基础护理职责，护理服务行为规范，坚持“以病人为中心”服务理念，为患者提供人性化护理服务，人力资源配备合理，科室护士团队精神强，护理质量安全管理，简化护理文件书写,拓展服务内涵;效果及下一步计划等几个方面进行了评分，总结汇报评分结果作为各科室创“优质护理服务示范病房”的考评内容之一。该项分值占创优示范病房评估的40%。

　　最后，谌永毅副院长对各示范病房的汇报进行了点评，该院作为卫生部创优质护理服务示范工程72所重点联系医院之一，临床护理专业成功申报卫生部国家临床重点学科建设项目，搭建了很好的基础和平台。经过十一个月努力，从茫然、探索到惊喜、创新，一步一个脚印，踏踏实实实践，赢得了患者满意度的提升，赢得了家属的赞扬，赢得了病区环境的改善，赢得了红灯率的降低，赢得了陪护管理的更加有序，赢得了护士长管理效能的提高。创优质护理服务示范病房达到100%。通过加强临床护理工作,转变护理工作模式,改善护理服务,加强护理管理,明确岗位职责,规范护理工作流程,建立健全护理人员绩效考核方案,加强后勤支持体系的构建,把护士还给病人等措施,做到患者满意、社会满意、政府满意，取得了阶段性的成果,成效显著。经湖南省肿瘤医院“优质护理服务示范病房”及“优质护理服务先进个人”评选领导小组组织考评，评选出妇瘤二科、乳腺内科、乳腺外一科、头颈外一科、胸外一科等5个“优质护理服务示范病房”及李义娟等30名“优质护理服务先进个人”。

　　该院广大护理人员通过创优质护理服务示范医院活动，积极行动，投身实践，锐意探索，改革护理模式，探索实现护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的有效途径，服务医改大局，进一步深入开展优质护理服务，并结合国家临床重点学科临床护理专业建设项目，建立六大体系，即护理管理体系和护理管理软件体系、护理绩效考核体系、临床护理工作模式和全人护理服务体系、护理用工制度体系、提高护理服务能力和技术水平体系、护理服务评价体系，把优质护理服务工作不断做实做细。