自卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来，山东省立医院紧紧围绕活动要求，全面落实各项工作，稳步推进示范工程活动开展，首批试点工作已初显成效。在总结第一批试点病房工作经验的基础上，医院进一步深化“优质护理服务示范工程”活动，将“示范工程”活动与医药卫生系统“创先争优”活动有机结合，在全院护理系统开展了“争创十佳爱心病房，争做十佳爱心天使”的“争创‘双十佳’”活动。

　　争创“双十佳”活动进一步完善了医院原有“爱心天使”的评选，将优质护理服务和创先争优作为“爱心天使”评选的重要标准。同时制定了“爱心病房”的评选标准，提出了“爱心档案”、“爱心照顾”、“爱心守护”、“爱心贴士”、“爱心一刻”、“爱心延伸”六项“爱心举措”，在全院广泛实施，进一步加强临床护理工作，推动优质护理服务示范工程向纵深发展。

　　一、“爱心档案”，提供个性关怀

　　随着“以人为本”护理理念的不断深入，护士们改变了以往“自己做什么护理，患者就接收什么护理”的观念，转而关注“患者需要怎样的护理”。如何更好地为患者提供个性化护理，创造“舒适如家”的就医环境，护士们为患者建立起了“爱心档案”。在患者入院时，全面了解患者的信仰、爱好、特殊需求、生活习惯、生日等信息，将收集的信息整理记录，制作成患者个性化的档案资料。护士在实施治疗护理过程中，依据档案信息，更好地尊重患者个人习惯，满足患者个性化需求，实现了“个性化亲情护理”，让服务更贴心，患者更舒心。

　　二、“爱心照顾”，夯实基础护理

　　医院始终将“夯实基础护理”作为示范工程活动开展的重心工作， “爱心照顾”的提出与实施成为医院进一步强化临床基础护理的又一重要举措。“爱心照顾” 使护士对基础护理有了更加形象的认识，使基础护理工作更加具体化。对每一位住院患者，护士认真准确地进行生活自理能力评估，为生活不能自理的患者提供全面、及时、舒适、精心的生活护理和专业照护，洗脸、洗脚、喂饭、翻身、剪指甲、协助大小便……基础护理已照顾到患者生活的方方面面。“爱心照顾”引导着护士们将更多的爱心注入基础护理工作，她们不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，不但要做实基础护理，更将基础护理做好、做细，让患者切实感受到优质的护理服务和护士的用心关爱。

　　三、“爱心守护”，护士工作在床边

　　“将病房作为‘流动的护士站’”是“爱心守护”举措的核心思想，举措中规定分管护士在岗期间确保80%以上的时间守护于患者床边，给予患者全方位的护理服务，第一时间发现病情变化，确保患者得到及时有效的救治……“爱心守护”用明确的要求和客观的指标进一步规范了护士的病情观察和护理行为，让护士真正走近了患者，确保患者得到“全程、连续、无缝隙”护理服务。同时为患者的生命安全提供了更有力的保障，让生命得到更多地呵护，使患者更安心，家属更放心。

　　四、“爱心贴士”，充分尊重患者知情权

　　“爱心贴士”不仅仅是一张卡片或一个提示，而是涵盖了患者在住院期间方方面面的告知内容。例如在治疗护理过程中，护士们发现患者掌握自身用药情况对保证用药安全有非常重要的作用，但许多药物知识难以理解记忆，面对患者的困扰，护士们“想病人所想”，将药物的种类、基本作用、注意事项以文字形式制作成简单易懂的用药“爱心贴士”，使患者对自己的用药情况清楚明了。此外针对患者住院期间对治疗、护理、检查、费用项目等各方面信息的需求，护士都会运用恰当的方法和明确的程序为进行耐心解释，全面告知，直至患者清楚满意。“爱心贴士”的实施充分尊重了患者的知情权，使护患之间保持更有效的沟通，满足了患者对各种信息的需求，也为治疗、用药的安全提供了更好的保障。

　　五、“爱心一刻”，倾听患者心声

　　在病房，每天的“爱心一刻”成为最温馨的时刻。护士们除在治疗护理期间与患者沟通交流外，每天会专门拿出一刻钟的时间与患者进行真诚、贴心的交流，倾听患者诉说自己的想法、感受、困惑和需求。虽然只是短短的十几分钟，护士却听到了患者最为真实的心声，更多的了解到患者的心理状态，从而实施个体化的心理疏导，满足患者的心理需求，保证患者的心理健康。同时“爱心一刻钟”增进了护患情，大大拉近了护患间的距离，让护士走进了患者的心中。

　　六、 “爱心延伸”，健康关爱进家庭

　　护士们不断丰富与扩大护理服务内涵，实施“爱心延伸”，将护理服务延伸到院外，走进了社会。病房建立了“出院患者随访档案”，在患者出院后，护士会及时通过电话、网络、书信等形式了解其康复情况和后续治疗。对患者存在的问题、难题，及时给予针对性指导，解决其后顾之忧，帮助患者尽快获得最大程度的康复。同时对需帮助的孤寡老人、残疾人等特殊人群提供上门指导与护理，切实解决患者困难，让护理服务价值和爱心更好地延伸。

　　争创“双十佳”活动的开展及“六项爱心举措”的实施使优质护理服务渗透入临床护理工作的每个环节，不但落实了优质护理服务，更加拓展了服务内涵。同时以具体的行动将“创先争优”活动精神贯彻到临床实践，在全院护理系统营造了“创先争优”的良好氛围。山东省立医院广大护理人员将以此作为促进临床护理工作的又一重要契机，积极争创“双十佳”，实施“六项爱心举措”，继续创新服务、优化服务、提升服务，建立长效机制，推动优质护理服务示范工程不断向纵深发展。