让患者满意家属放心

　　——吉林省人民医院开展“优质护理服务示范工程”纪实

　　“大爷，我帮您打热水去，一会儿给您洗洗头吧!”吉林省人民医院特诊疗区的刘莎护士一上班，就走进病房，为自己负责的病人打水、洗脸，忙碌起来。

　　自卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动以来，72家重点联系医院的病房里处处可见这样的场景。为配合国家医疗体制改革，提升护理服务质量，今年年初，卫生部启动了“优质护理服务示范工程” 活动。“优质护理服务示范工程活动”的重要内容之一就是夯实基础护理，即患者的基础护理由护士来完成，给患者洗脸、洗头、泡脚、擦身、床单整理等这些工作过去主要由护工和家属配合护士做，改革后主要由护士来做。特别是对于不能自理的患者，全部护理工作都由护理人员完成;对生活能部分自理的患者，由护理人员协助照顾，鼓励他们做自己力所能及的事，从而增强患者的生活自信心，促进康复。

　　作为卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院，吉林省人民医院于4月1日正式启动了此项活动。

　　为保证基础护理工作能顺利开展，吉林省人民医院特诊疗区刘立华护士长在医院开展活动之前，提前行动。“有些护士年纪小，自己在家仍被父母照顾，现在要亲自动手为病人洗头、洗脚、剪指甲，心理上转不过弯儿。我和疗区里有经验的护士一边开导，一边教她们，从护理的规范操作，到如何开展护患沟通。”通过老护士言传身教，年轻护士很快理解并掌握了优质护理的规范做法。

　　80多岁的于海涛老人，半个多月前因脑血栓发作被送进吉林省人民医院，经抢救病情稳定后，在该院特诊疗区恢复治疗。老人发病后，左半身完全没有知觉，生活无法自理，儿女又不在身边，只有70多岁的老伴陪护。老两口从住院开始，责任护士刘兰英就天天帮老人打热水、洗脸、洗脚。记者采访时，在病房看到于海涛和老伴，还有刚从外地赶回的女儿。“听说爸爸患脑血栓住院，我就马上赶回来了。以为爸爸生活不能自理，妈妈身体也不好，肯定顾不上洗涮收拾，本想回来帮老人好好洗洗。没想到他老人家不仅周身干净利索，连指甲都修剪得整整齐齐。妈妈跟我说，多亏了这些护士的照顾。”于海涛的女儿对护士表达感激之情。“这都是我们应该做的。”刘兰英一句朴实的话，让整个病房充满了医患和谐的温暖。

　　特诊疗区护士刘莎说：“每天上班，我都先到病房，和病人说说唠唠，问问他们身体哪里感觉不舒服。起初有位患者不愿和我说话。我在为她擦身的时候，发现她臀部生出点状湿疹。让医生诊治后，我每天帮她在患处擦药。一天，我走进病房，还没等开口，她主动和我打起招呼，告诉我周身都舒服多了。为此，我兴奋了一天。”“自从疗区开展优质护理服务，病人和我们的感情拉近了，他们视我们为亲人，无话不说，这种沟通交流促使他们心情更开朗了。”患者们的认可让年轻的护士备受鼓舞。

　　为切实保证基础护理服务质量，让护士有更多时间照顾病人，吉林省人民医院后勤、器械等科室通力配合，实施日常医疗器械物品疗区网上申请，供应室专人直接收送。同时医院还投入专项资金，配备洗漱用品车等基础护理用品。接下来，医院护理部还将配套在疗区推出意见箱，张贴护理服务项目表，让患者监督。

　　主管护理的刘利则院长说，优质护理服务理念的提出，是国家开展医疗改革的冲锋号。省人民医院作为我省“优质护理服务示范工程”试点医院，医护人员贴心的问候关照，为患者提供满意的服务，对促进医患关系的改善必将起到积极的推动作用。另外，由专攻护理学的护士为病人提供服务，既保证了病人的医疗安全，也充分体现了护理工作的整体化和专业化，有利于医院整体服务水平的提升。

　　当下，我国人口老龄化问题日趋凸显，而由慢性病引发的后遗症患者中，不能自理和只能部分自理的病患人数也在不断上升。患者在住院治疗期间，能够得到护士全面优质的护理服务，无疑将大大减轻家属的负担。据悉，吉林省人民医院根据住院病人的病情特点，目前仅在特诊、神经内科、普外科、骨科和ICU五个疗区开展了优质护理服务示范工作，此项工作将于今年底在全院全面推广。

　　(转载编辑自4月7日《吉林日报》)