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预约挂号问卷调查显示患者欢迎预约挂号的推出
现代化医院的管理,要求提高门诊服务质量,为患者创造一个安静、舒适、有序的环境。然而，据一份统计资料显示,目前患者的有效诊疗时间大约只是门诊等候时间的10%～15%。2009年卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求从2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。预约挂号有利于患者提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提高工作效率，降低医疗安全风险。北京积水潭医院在2009年7月推出了预约挂号服务，经过半年的运行，为了进一步改进工作，医院设计并进行了预约挂号的随机问卷调查，通过调研了解患者的需求，分析问题，为下一步工作的开展提供参考依据。
北京积水潭医院李笠等人在《中国医院》杂志2011年第4期发表了《我院预约挂号问卷调查及分析》文章。文章以2009年12月在北京积水潭医院门诊就诊的患者为调查对象。采用封闭式问卷调查设计，告知被调查者填写问卷的目的和方法，在无记名的情况下现场答题，由被调查者独自完成。结果发现，78.2%的患者愿意采取预约挂号的方式就诊，但宣传广度和深度的不足以及传统习惯的存在成为了制约其发展的主要阻力；北京患者对于预约挂号的知晓率较高于外地患者；电话预约和网络预约是患者比较喜欢的预约方式。广大患者对于预约挂号的推出是非常欢迎的，设置更为便捷的取消预约渠道是降低爽约的基本保障。
文章指出，通过对预约挂号的问卷调查研究发现，门诊预约挂号的推出是深受广大患者欢迎的，因为它不但符合经济学规律,也是构建和谐医患关系的重要手段。推进大型综合性医院预约挂号已成为门诊挂号流程改革的必然趋势。推进预约挂号工作也有利于培养正确的就医习惯。倡导首诊在社区、患者初诊先挂普通号、逐步变传统的医院门诊候诊为居家候诊。这一过程中，只有深入分析患者的需求，审时度势，不断改进才能使这一改革措施落到实处。
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