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安徽桐城市人民医院关注患者需求创建满意医院
随着人民群众生活水平和健康意识的不断提高，患者的需求也在逐渐提高，不仅追求安全、生理、经济的需求，还注重社会、环境的需求。医院只有全面满足患者的需求，才能得到患者的认可与感动。
安徽桐城市人民医院汪革新院长在《中国医院》杂志2011年第5期刊发题为“关注患者需求 创建满意医院”文章，介绍该院在系统分析患者的多方面需求的基础上，针对不同需求，制定相应服务对策：针对安全需求，加强安全管理；针对生理的需求，提高技术水平；针对经济的需求，控制医疗费用；针对社会的需求，实施人文关怀；针对环境的需求，加大投入力度。同时注重营造服务文化，树立良好形象；强化质量管理，提高服务质量；关注员工成长，提升员工素质。
文章指出：随着人民物质文化生活水平的提高，医学模式和健康理念的转变，患者的需求将会更加多样化，如何关注患者需求，提升服务品质，是医院得以科学发展的关键。医院只有真正做到把患者的利益放在首位，从细微处入手，以患者的视角和体验来设计医院的服务，真正做到“以患者为中心”，满足患者的就医需求，才能实现医院社会效益与经济效益的最大化，促进医院又好又快发展。
《中国医院》杂志
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