南京大学医学院附属鼓楼医院作为全国首批优质护理服务重点联系医院,自开展“优质护理服务示范工程”以来,精细管理,科学务实,制定了系列举措,巩固创新优质护理服务。
一、高度重视,统一思想
该院领导高度重视,指出“优质护理服务示范工程”是服务医改大局的需要,是护理事业自身发展的需要,要作为“一把手工程”来抓,多次召开院长查房、职能处室会议研究部署,多次在全院广泛倡议动员,营造了良好的氛围,为“工程”开展带来了极大的动力。
二、精心筹备,有效部署
该院制定了精细的实施方案,明确工作重点,落实具体分工,细化实施步骤。同时医院领导定期查房、召开会议、听取意见,共同研究解决优质护理服务示范工程活动实施过程中的有关问题。
三、深入动员,全员培训
该院护理部强化“全程护理”、“人文服务”的服务理念,制定《全程护理人文病区服务礼仪要求》;完成多次优质护理服务专题培训,教会护士如何将基础护理和专科护理紧密结合,高效服务于患者。
四、精细管理,全程服务
1、精细人员管理 为示范病区增加注册护士,人力到位,并做到学历结构上优化组合,管理上分层使用,机制上灵活调配。。
2、细化工作内容 护理部细化分级护理和基础护理要求,确立每日每班重点,建立质量标准——三短六洁无气味。制订卡片式岗位职责、工作内容、工作流程等。病室门口设巡视卡,护士签章记录,更好落实《分级护理制度》。
3、责任分配到人。病区实施责任包干,护士分工扁平、动态管理,每个护士都必须履行基础护理职责。人人管床、责任到人;护士8小时在班,24小时负责;互为辅助,谁当班谁负责。体现分层使用,高年资护士负责较危重病人,低年资护士负责相对较轻的病人。
4、改进护理设备。该院护理部创新设计床边工作车,配备常用的护理用品,并方便护士书写,减少了护士来回跑动,使护士更加自觉、主动、高效服务在病人身边。
5、简化护理文书。病区采用表格式护理文件,突出重点内容,书写时间少于半小时。同时,简化护理管理文书、排班记录、护理质控记录、护理查房记录、业务学习记录、绩效考核记录等。
6、强化部门支持:改善工作流程,强化主动服务,还时间给护士,还护士给病人。如餐前为患者供应热毛巾,药品、物资和办公用品全部下收下送等 。
7、完善绩效分配。绩效分配系数倾向于分管病人数量多、专科技术难度大、晚夜班和节假日值班、患者满意度高和表扬票多、护理质量高的人员。