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真诚付出是开启患者心门的密码
曾经有人这样比喻“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到开展优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。如今的病房，患者一入院，责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水，洗漱等一一程序，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失了。清晨，病床前护士一声轻柔的问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切会带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药液的功效和使用目的，患者心中的茫然顿时消除。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，暖在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。病房里，护士们愉快地在自己负责任的病人床前，或开心交谈，或做细心地进行相关知识指导……在医患关系紧张的今天，做好护患沟通是缓解护患关系紧张的重要途径，沟通得好会使人与人之间少一些隔阂，多一些亲切。
有一天的早间护理查房，查到3号重症监护室时，听到阵阵的哽咽声，看到了一双绝望的眼神，那是一位头发花白的老年人坐在旁边默默地在掉眼泪，经责任护士鲁娜的一番询问，原来从她女儿做完手术后，一直不肯吃饭---丈夫离她而去，孩子又年幼，意外的墙体倒塌使她女儿的双腿骨折，多重的打击，让她女儿对生活失去了信心而不肯吃饭。“这样可不行，每个人都有生存的权力，”小鲁说：“坚强些，腿骨折了，不要紧，只要你积极配合治疗，按照我们给你的饮食指导和功能练习，经过一年的时间你一定会站起来的，你想你母亲都那么大年龄，你忍心看到她为你落泪吗?作为成年人，不要光考虑自己，还要考虑关心你的家人……”经过劝导，终于使这位患者吃饭了，她的母亲也露出了笑容，握着护士鲁娜的手连声说谢谢。就这样，经过护士多次真诚的劝导和细心的呵护，患者一颗几乎绝望的心被解救了，这就是优质护理服务带来的效应。
在工作中，我们把被动服务变为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外，还为重症病人检查基础护理情况，并为他们做生活护理。即便在护士少的情况下，也加强了晨晚间护理，提高了护理服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务不能停留在表面，更要关注服务对象的内心的感受。责任护士从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问，为每位患者提供疾病的健康指导，解决患者关切的问题。此外，护士工作的工作主动性和专业能力都在提高，在病人需要的时候，知道该怎样用自己的专业知识为病人服务。在优质护理工作中，护士不只是医生的助手，更是合作伙伴。护士要主动参与治疗和康复全过程，和医生一道，让治疗和康复的效果最大化。
通过优质护理服务的开展，不仅加强了护士的责任心，护患关系也得到了重建，我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码，病人满意的微笑温暖着我们，病人康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
(通化矿业集团总医院骨二科闫华)
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