旧数据
当前位置：
旧数据
曲径中坚定改革行动中绽放光荣—北京北亚骨科医院优质护理服务工作纪实
作为一家民营医院，北京北亚骨科医院在丛林中规范自我，自2011年5月开始，医院正式开展优质护理服务工作，分4批在该院的5个病区中全面实施优质护理服务，收到了良好效果。
各部门大力支持，还护士予病人，医院获一致好评
北亚骨科医院始终秉承“全心全意为患者服务”的办院宗旨，以“厚德载道、求精务实”的行为准则激励每一位员工规范自我、规范行为、规范管理。优质护理服务工作的开展，得到了院领导及全体员工的大力支持。后勤人员主动到病房巡视，物资上传下送到科，陪检陪送患者到床，供应室下收下送到站等措施的落实，有效地保证了护士工作在病房的时间，把更多的时间留给了患者，目前医院的床护配比达到1:0.4～0.6。在优质护理服务工作开展过程中，医院接受了北京市卫生局“三好一满意”“医疗质量万里行”及房山区“优质护理服务”专家组的检查与指导，受到了一致的好评。
改变服务意识，优化人员配置
在优质护理服务活动开展初期，为了转变护士观念，增强优质护理服务意识和服务水平，护理部对全院护士长进行培训，并多次组织护士到外院参观学习。同时，邀请专家来院讲述优质护理服务工作开展的重要性，反复宣教开展优质护理的必要性、意义及服务内涵。随着对优质护理服务理解和认识的不断深入，全院护理人员在工作中边干、边学、边总结，对优质护理服务有了更为深刻的认识。此外，护理部在设立示范病区初期，从护理队伍中挑选出业务素质过硬、上进心强的护士为试点病区进行人员配置，较为有力地推动了优质护理服务工作的进行。
优化工作流程，改变工作模式，让患者得到最实惠的服务
为了把护士的时间还给患者，科室护士长从排班入手，征求护士的意见，减少交接班次数，让年资高、阅历广、责任心强的护士担任责任组长，实施分组管理，小组包干病人，做到每个病人责任到护士、每个护士掌握病人病情。护士长采取新老搭配护士值班制，有重病人时随时调配有经验的护士进行管理。护士们的精心护理，不仅减少了患者及家属的顾虑，也拉进了护患之间的距离。护士贴心的服务既感动了患者，也提升了护士的自我价值，使她们的干劲越来越足。
“医者仁心，护者尽心”是一位双膝关节置换患者对医院护理团队的评价。该患者出院时依依不舍，与医生、护士合影留念，以感激对她住院期间得到的护理及其关怀;“患者一个个痛苦地来，又一个个健康地走。虽然每天留下的是一身疲惫，但我们却乐在其中。回想这一幕幕的画面，就像一位画师在欣赏自己精美的作品，而这些都是我们用优质的护理服务换来的成果”，一位护士由衷地说。
提高沟通技巧，持续改进工作，体现人文关怀
以往，护士在功能制护理中不注重护患沟通，主观能动性差;而今，护士们在操作中使用规范语言，面带笑容给患者讲解疾病相关知识，消除其紧张情绪，并给予其足够的尊重，充分体现了人文关怀。
创新无止境，服务无穷期，“我繁忙、我快乐、我幸福”是她们永远骄傲的主题，她们用实际行动让优质护理服务深入人心。
(《健康报》供稿)
办公室：010-84279266
会员服务部：010-62352933、hyzzb@cha.org.cn
分支机构服务部：010-62361379
地址：北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座21层
关注微信公众号
京ICP备05028192号-4 京公网安备 110402430084号 Copyright(c)2021 Chinese Hospital Association.All rights Reserved