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用心服务 开辟生命的绿色通道
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—南京大学医学院附属鼓楼医院急诊科开展优质护理服务工作纪实
在我院开展“优质护理服务服务”活动中，急诊科作为医院的前沿窗口，他们肩负着挽救生命重任，也承载着病人家属的期望以及医院领导的重托。该科结合自身实际，采取了一系列便民、利民措施，从仪表行为、言谈举止、医患沟通等方面做起，坚持做到文明用语、热情服务、关心和体贴病人，全力做到“三好一满意”，扎实开展优质护理服务工作。
畅通绿色通道 急病人所急
绿色通道，架起了院前与院内、院内与专科的桥梁，实现了真正的无缝连接，确保了病人的安全。病人进入急诊科，护士主动接诊、沟通、对症处理，予以满意优质的服务。急诊科制定了冠状动脉综合征、车祸外伤等一系列绿色通道救治流程，当急危重症患者就诊时，护理人员立即陪同患者检查、取药、输液及办理住院手续，加强与各专科、部门间的沟通协调，使急诊患者在最短的时间内得到及时、准确、专业、有效的救治，最大程度的提高了抢救成功率。将优质、便捷的护理服务做到细微之处，以患者为中心，让患者在细节中体会到亲人般的温暖。 平凡的每一天 不平凡的事
在这平凡的每一天，急诊室却发生着不平凡的事。
事情发生在 自我院全面开展优质护理服务工作以来，创优质服务便成为我们的宗旨，为病人提供温馨的服务是我们努力的方向。我们会用无私的付出和辛勤的汗水践行着承诺，用优质的服务和无限的爱心打造生命的绿色通道，将优质护理服务工作落到实处。 （南京大学医学院附属鼓楼医院护理部 徐任菊）
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