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专家建议医务部门在防范和处理医疗纠纷中实行人性化管理
专家建议医务部门在防范和处理医疗纠纷中实行人性化管理
来源：责任编辑：信息出版部 作者： 时间：2010-10-24 00:00:00
医院内部管理环境对医务人员防范和处理医疗纠纷的意识和能力有着潜移默化的影响，医务部门在医疗安全管理活动中，应有人性化管理理念，确立服务意识，实施有针对性的医疗安全教育培训，发挥临床科室的主动性与创造性，束之以法、晓之以理、动之以情等人性化管理措施，以强化管理执行力、改善管理效果。
在《中国医院》杂志第10期刊出的“ 医院医务部门在防范和处理医疗纠纷中的人性化管理”一文中, 上海长征医院医院管理师郝凯莉等作者指出, 医院医务部门在医疗安全管理中的思想、方法和效果，一定程度上决定着全院医疗秩序的稳定和医患关系的和谐问题。防范与处理医疗纠纷是医务部门医疗安全管理中最为棘手的工作，为有效开展此项工作，各地医院医务部门在实践中不断总结和完善制度建设，一些医院还结合自身实际，实施特色管理并取得一定实效。但是，较少有医院从临床医务人员对管理的内在需求角度，去考察医疗安全管理的得失，特别是医疗纠纷防范与处理的效果，致使以医疗纠纷防范与处理为重心的医疗安全管理工作，较为普遍地存在着管理方法的应急性、管理效果的临时性、管理思想的肤浅性等弊端。医务科与临床科室之间，应当是“服务性”管理的关系，为了使临床医务人员心情舒畅、热情主动地投入工作，医院管理者应注重医疗过程的合法性、合理性、科学性，用理性的态度和科学的方法处理问题。&O1533;管理之前，要调查研究，发现临床医务人员在防范医疗纠纷中，遇到最多的问题，最想解决的困难，最想学到的知识和技能，从而有针对性地健全各项规章制度，实施各种具体管理措施。管理过程中，要体现尊重、理解，善于沟通、交流、帮助、引导。发现被管理者的缺陷时，学会换位思考，理解临床医务人员工作中的苦衷；分析缺陷的主客观原因；分清责任，严肃、公平、合理地处理当事者，避免“一棍子打死”。发现管理上的漏洞时，要勇于承认，表示“改进”并付诸行动。“服务性”管理能够赢得广大临床医务人员的理解与配合，使之认识到，服从管理可为其带来莫大益处，从而自觉自愿地按照管理者的要求去做。总之,医院管理者对临床医务人员加强管理、严格执法、严肃考核很有必要，而要强化管理执行力、改善管理效果，还不能忽视情感、理解、宽容这些“人性化”因素的“润滑剂”作用，能够赢得人心的管理才是真正成功的管理。
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