自2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”以来，江苏省无锡市妇幼保健院党政领导高度重视，围绕打造“国内知名、省内领先”精品妇幼保健院的发展战略，注重护理精细化管理，严抓护理安全环节，使护理人员对“优质护理服务示范工程”的认识不断提高，全院服务质量和病人满意度大幅度提升，带动了医院整体服务水平的提高，30多家医院前来参观学习。妇科十五病区被卫生部授予“2010年优质护理服务考核优秀病区”，护士长葛永勤也被卫生部授予“2010年优质护理服务考核优秀个人”荣誉称号。

　　护理模式整体化

　　个人责任制整体护理 医院以夯实基础护理为切入点，通过公示基础护理服务项目，细化服务内容和流程，亮出病区品牌护理服务特色等一系列举措，把护士的工作重点前移，实施“责任包干、包床到人”，护士长每天根据患者的等级、自理能力的不同分配不同年资、不同职称、不同能力的护士直接包干患者，使每位护士负责的病人数不超过8人。

　　采用多样化排班形式 根据妇产科专科医院工作特点，医院用连续排班与弹性排班相结合的护士排班形式，增加各班人力，减少交接班次数，保证每个时段都有充足的护士人力完成护理工作；在高危科室实行“夜间巡查制”，由高年资、高职称的护士进行夜间护理的指导，确保护理服务的高品质。

　　完善后勤保障支持系统 成立便捷化的“病人服务中心”，改变了传统的后勤管理模式，采用中心统一调度24小时不间断运行模式。各病区只需一个电话，即可得到包括各类标本、物品、文件、报告运输及病人引导、配检等即时、固定的服务，进一步提高了病区环境质量和服务质量，从而最大限度地减少了护理人员从事非临床护理工作的时间，使护士有更多的时间和精力直接服务于病人。

　　护理管理精细化

　　实施扁平化质量管理 医院成立护理管理委员会、科室质量管理小组，定期开展质量检查和分析反馈活动，调整护理质量标准，完善制度规范，制订落实改进措施，促进了护理质量的持续改进和全面达标。

　　建立安全管理前馈控制体系 医院引进香港医管局安全管理模式，启用了护理风险因素呈报制度。手术室实行病区护士、手术室护士双签字；产科病区设立“母婴分离卡”，杜绝交接环节的安全隐患；新生儿科实施无陪护护理模式，设立专职人员外出护送陪检制度，保证病人住院期间安全。

　　实行护士岗位绩效管理 探索责权利相一致的护士绩效管理新方法，建立各级护士绩效考核表，进行月评分、季评价、年考核，绩效分配采用岗位系数、职称系数、工作质量、工作数量四位一体的分配方案，做到月评分季分配，实行多劳多得、优劳优得；关心护士的生活和身心健康，建立向临床一线倾斜的激励机制，按年龄职称比例提高中夜班护士奖励金，鼓励高职称护士进入夜班，从机制上调动各级护士的积极性，营造良好的执业氛围。

　　护理服务品牌化

　　推行个性化床旁护理 围绕“以家庭为中心”的国际妇产科护理发展趋势，产科母婴同室病区率先开展了母婴床旁护理新模式，首先是让产妇及新生儿的护理工作均一对一地在床旁完成，确保休养环境的隐秘，满足产妇及家属的需求；其次是让新生儿24小时与父母在一起，减轻了产妇及家庭成员间的分离性焦虑，护士的个性化指导，使整个家庭能在身心愉悦的状态下，主动学习和掌握护理技巧，促进护患关系和谐，提升综合满意度。

　　推出特色化“母子连心站” 以先进的网络技术做后盾，创新推出“母子连心站”实现网上探视服务新举，为新生儿与母亲之间架起一座爱心传递的桥梁，也为医患之间架起了一个沟通的平台。护理人员将住院患儿的资料拍摄下来，经制作后传送到医院网站上的“母子连心站”栏目中，患儿家长在与医院签署“知情同意书”并履行相关手续后，产妇及家属在家即能通过点击“母子连心站”栏目，就能看到宝宝的视频。“母子连心站”开通一年来，共上传了1477名患者的各种视屏资料，点击已达11149人次，社会满意度更是达到了100%。