把满意写在患者心中江西省妇幼保健院优质护理示范病区创建成效明显

时间：2014-01-21 来源：中国医院协会浏览量：186 分享：

　　在卫生部今年开展的“优质护理服务示范工程”活动中，江西省妇幼保健院作为江西省级重点联系医院，自4月1日开始，结合本院实际，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动。

　　与其他综合性医院相比，江西省妇幼保健院危重病人较少，生活护理工作量相对较轻，不易在示范工程创建中取得立竿见影的成果。该院平产产妇3天即可出院，接受大妇科腔镜手术和进入临床路径管理的病人，住院时间也短，周转快。此外，该院住院的大部分为产妇，95%病人生活都能自理，大部分患者谢绝护士为其做洗脸、洗头、洗脚等生活护理。在这种情况下，该院以做好“基础护理”为基础，在主动服务上下功夫，重点在手术后按Ⅰ级护理标准服务病人，在产妇分娩当天把生活护理服务到位，同时，加大对患者、母婴的健康教育，促进医患和谐，在示范病区内达到让患者满意、家属满意的效果。该院4大科室借鉴省内外“示范病区”做法的同时，结合自身专科医院特色，推出了一系列优质服务，创造了独有的服务品牌。

　　一、“示范病区”改革了排班模式，每个病区分两大责任组，每名责任护士负责5名至10名患者，完成患者从入院到出院的全部护理服务工作。

　　二、医院聘用了正规中专以上学历护工，为住院患者陪送检查，陪伴治疗、取药，送各种化验标本及取化验结果等，协助无陪护的患者做生活护理。门诊护工还可为病人提供导医，为开了住院证的患者协助办理住院手续，陪送患者到病房住院等服务。

　　三、简化了护理文书书写，制定6种表格式文书，护士书写护理记录时间从原来每天3个小时，减少为每天半小时时间，真正把时间还给护士，把护士还给了病人。

　　四、“示范病区”安全管理，实行护理缺陷零处罚，鼓励上报不良事件，建立了高危药品如硫酸镁、化疗药物等使用观察表，严格按要求观察用药反应并记录，保证了用药安全。

　　五、为“示范病区”提供沟通交流平台，定期组织“示范病区”工作交流会，利用护理查房，了解各病区的工作进展情况，互相取长补短。

　　六、护理部选派“示范病区”护士长到外省“优质护理服务示范工程”重点联系医院，进修学习先进的管理经验和服务理念。

　　在创新护理服务的同时，江西省妇幼保健院各“示范病区”还根据科室特点，推出了许多各具特色的护理服务。产科七病区推出新生儿床边护理，新生儿沐浴、抚触服务到床旁，另外开展“护士服务明星评选”活动，每天由出院孕产妇对病区内护理人员进行投票，评选护士服务明星;妇科四病区每周五由有经验的主管护师为患者及家属进行免费专科知识讲座，并回答患者及家属对相关疾病知识的提问，增加患者对疾病的认知度;肿瘤科六病区主动服务，杜绝出现患者输液时呼叫铃声，同时增加为反复化疗病人保存生活用品、为化疗病人提供免费理发等服务。

　　目前该院“示范病区”已步入一个护理质量不断提高、病人安全得到保证、特别是患者满意度已经连续4个月达到100%的常态化阶段。探索出了一套符合本院特色的优质护理“示范病区”服务模式，受到病区患者的诸多好评。

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