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全程化健康教育 让“生命之花”持久璀璨——山东省立医院护理系统创新服务亮点，大力开展全程化健康教育
2010年卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来，山东省立医院广大护理人员以“为患者提供满意服务”为己任，扎实工作、锐意进取、不断创新，开展了大量行之有效的工作。其中优化健康教育模式，为患者提供全程化健康教育成为该院护理工作创新服务、提高质量的一大亮点。
为满足患者日益增长的健康知识需求，长期以来，山东省立医院护理人员始终将临床健康教育的开展作为工作重点，不断丰富健康教育形式，通过健康知识宣教栏、健康教育手册、疾病知识宣教卡片、健康咨询热线、音像宣教资料等多种方式，将健康教育形象化、具体化、实用化，取得了较为满意的效果。今年，卫生部“优质护理服务示范工程”活动对护理工作提出了“全程化、无缝隙”的要求，面对新的要求，该院进一步优化健康教育模式，开展了“以患者为中心”的全程化健康教育，突出强调健康教育的“全程化”。
一、完善制度，改进流程，确保全程化健康教育的落实
医院规范了“入科宣教”和“出科指导”，将“全程健康教育”制度化，保证了“全程健康教育”在临床的有效落实。各病房制订了详细的健康教育流程并设立健康教育计划单，从患者入院时的第一声问候到出院时的最后一声道别，时时让宣教相伴，健康随行。
二、“希望之花“——“以人为本”的全程化健康教育
“希望之花”是广大护理人员在实施全程化健康教育过程当中，通过积极探索、不断创新而自行设计制作的。护士们将患者入院、住院和出院各个环节的健康教育内容制作成颜色绚丽的花瓣状卡片，每完成一部分健康教育就将一个花瓣插上，让“希望之花”在患者的床头桌上慢慢“绽放”，等到患者康复出院之时，也正是这朵“希望之花”开的最为饱满，最为璀璨之际，护士将它作为礼物送给患者，送上一份健康、一份祝福。
“希望之花”的设计和使用体现了该院护理“以人文本”的服务理念，使健康教育更加人性化、亲情化。不但全程关注了患者的身体健康，同时给予了患者全程的信心与关爱。有患者在出院时手捧着“希望之花”感动地说：“在住院的时候，每当看到这朵花的花瓣又多了一片我就多了一份希望和信心，是你们给了我战胜疾病的勇气，是你们给了我这么贴心的关爱，谢谢你们!。”“希望之花”也是“生命之花”，全程化健康教育让“希望之花”开在了病房的每个角落，也让“生命之花”持久绽放。
三、出院后康复健康教育，将全程化健康教育延伸
在完善患者从入院、住院到出院的全程化健康教育同时，该院护士更是将全程化健康教育延伸到了院外，开展了出院后患者的康复健康教育。如手足外科的护士们长期坚持对出院患者进行定期回访和肢体功能康复指导，保证了患者最佳的康复;肿瘤中心护士开展了对PICC患者的出院后随访和PICC的定期维护;胃肠外科、泌尿外科的护士长期为出院后的造瘘患者提供健康咨询……出院后患者的院外康复健康教育最大程度上满足了患者对健康知识的需求，解除了患者的后顾之忧，大大提高了患者的生存质量，使护理服务价值不断延伸。
山东省立医院“以患者为中心”的全程化健康教育自开展以来，得到了广大患者的一致认可与好评，使健康教育知晓率明显提高。同时密切了护患关系，提高了服务质量，做到了患者满意。该院将以此为基础，继续全力投入“优质护理服务示范工程”活动的开展，力争用全程、无缝隙的优质护理服务守护患者的生命与健康，让“生命之花”开得持久鲜艳、持久璀璨。
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