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内蒙古林业总医院：把时间还给护士长，把护士长还给病人
一个崭新的工作岗位：临床科室行政秘书
伴随着“优质护理服务示范工程”的实施，一个崭新的工作岗位“临床行政秘书”和一个崭新的部门“临床服务部”在内蒙古林业总医院应运而生，这既是该院推动优质护理服务示范工程开展的重要措施，也是探索临床服务体系的大胆创新。
1.全院各临床科室均配备行政秘书。行政秘书分专职、兼职两种，床位多的科室配备专职行政秘书，床位少的科室配备兼职行政秘书，由机关干部轮岗担任，全院行政秘书接受岗前培训后上岗。目前各科室行政秘书已经从护士长手中接管了科室内各项行政事务工作，把护士长从繁忙的行政事务中解放出来。
2.临床服务部不断摸索完善，制定临床服务部工作流程。为提高服务效率和质量，各保障系统对临床的服务已经开始实行了工单制。临床服务部主任郭淑伟介绍，作为一个全新的部门，没有现成的经验可以借鉴，坚持利用每天召开科内例会的办法，疏理情况，解决出现的问题。
护士长从“大管家”向“护理尖兵”转变
随着行政秘书的到来，护士长有更多时间陪在病人身边专心做好“优质护理服务”工作，有更多时间来提高护理质量和低年资护士的综合素质。护士长每日率先进入病房做晨间护理，在晨间护理期间，通过与患者交流，了解到患者的饮食及睡眠情况，检查夜班、早班护士工作落实情况，并根据重病人病情变化情况，指导责任护士修改和补充护理计划，参与到病人的治疗护理中;每天在治疗期间巡视患者，亲自带领责任护士做好病人的床上洗头、擦浴、翻身扣背等基础护理工作。
该院ICU主任尹海波说，现在护士长用于病人的时间多了，对重症病情的观察更细，对提高医疗质量、保证医疗安全有很大作用。有的护士长开始思考如何借鉴其他行业好的做法来提高自己的服务水平，如血液肿瘤科护士长蔡霞，从列车卧铺定点为顾客拉窗帘受到启发，将它移植到病房管理中，很小的一件事，却让患者感受到温馨，仿佛在家一般的感觉。护士长们的工作重心正在悄然发生着变化，转变只是刚刚开始。不久的将来，一大批“护理尖兵”，定会在林业总医院护理队伍群体中涌现出来。
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