一、提高思想认识,组织领导更加坚强有力
二、突出工作重点,服务内涵不断拓展深化
三、活动内容丰富,服务能力不断提高
一是发挥示范效应,规范完善优质护理服务的基本内容和程序要求。各医院充分发挥示范医院和示范病区的引领示范作用,认真总结试点病房的经验做法,编印优质护理服务指南手册,组织经验交流会、现场观摩会和优质护理服务培训班等,以点带面,推动活动深入开展。二是加强队伍建设,提高护理人员综合能力水平。护士长是护理队伍的核心力量。很多医院通过外送学习、护士长培训班、联合培养等方式,加大对护士长的培养力度。很多医院选派护理骨干到全国、全军优质护理服务先进单位学习,将先进经验与本单位的实际情况相结合,积极推进优质护理服务工作。三是瞄准前沿领域,积极开展护理技术创新。全军临床护理示范基地建设加强,提升示范基地的能力水平和影响力,充分发挥示范作用,带动全军护理专科技术水平向高层次发展。医院认真组织学习《临床护理实践指南》,并结合临床完善各专科护理技术规范。根据当前护理队伍多元化、年轻化的特点,许多医院采取全员全岗专业训练、在线专业训练、岗位练兵和技术比武等手段,多层次、多渠道、多形式培训考核,提高训练效果。
四、探索建立新机制,护理管理工作创新发展
各医院将“优质护理服务示范工程”活动与医院的长远建设相结合,积极探索护理管理改革,力争建立优质护理服务长效机制。一是完善考核制度。各医院积极探索建立与工效挂钩的绩效考核制度,将工作数量及质量、伤病员满意度等考核结果与晋升、评优、奖金挂钩,引导护士安心临床一线工作,强化护士的责任意识和竞争意识。很多医院都开展了患者评价护士,建立了患者留言专栏和满意度评选,由患者评选“服务之星”、“微笑天使”等,根据伤病员的满意度进行示范病区和流动红旗的评选。二是科学安排人力。完善护理人力资源管理方法,依据护理工作量和伤病员的病情合理配置护士,综合考虑工作量和专业技术要求,动态地合理配置人力。有的医院根据护理实际工时测算,确定不同科室的护士配备数量。有的医院实行护理责任组长竞争上岗、护士自愿选择责任组,提高了护理队伍的凝聚力。三是加强质量管理。各医院按照军队医院护理文书书写规范,结合医院实际制定护理文书书写样板,细化书写要求,简化书写内容,提高了护理质量和效率。护理部在质量管理中引入持续改进的理念,定期分析质量情况,完善护理质量标准,改进质量管理方法,采取明察暗访、护理部跟班制等方法强化监督指导。四是加快推进护理信息化建设步伐。充分利用信息技术为护理管理和临床护理服务,提高护理工作效率和水平。