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汕头大学医学院第二附属医院基于ISO9004实施医院管理流程优化取得成效
我国在20世纪90年代末就有学者提出把ISO9001质量管理体系应用到医院管理领域，到2000年初，有不少医院管理者对导入ISO9001质量管理体系规范医院管理进行了实践性的探索。
汕头大学医学院第二附属医院孔抗美等人在《中国医院》杂志2011年7期发表题为《基于ISO9004医院管理流程优化应用的初步探讨》文章，介绍了该院在实施ISO9001建立医院质量管理体系的基础上，对进一步推行ISO9004提升医院总体业绩和效率进行实践性的探索。通过《基于ISO9004和医院管理评价指南的医院管理流程网络优化体系》项目的实践活动，以优化医院流程管理为切入点、循序渐进实施ISO9004的可行性、体会和成效。
文章指出：任何一种管理工具都不是万能的，通过应用ISO9001标准建立医院质量管理体系，只保证了医疗产品或服务的质量特性符合既定的标准要求，而随着我院高速发展，面临的阶段性管理重点如何提高医院运行效率和绩效，如何达到管理效应的最大化，追求卓越？这就要求医院寻求更高的管理突破点，寻求新的管理手段。为此院领导班子把医院更高的发展层次的抓手聚焦在《ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南》标准的应用。
文章还指出：选择从优化流程作为推行ISO9004的切入点，对目前医院的管理模式进行分析，找出存在的问题和差距，结合医院管理、业务特点和发展战略，对医院经营和管理模式进行重新定位，推行的核心是形成新的管理理念，不断规范管理体系，目标是提升医院的总体绩效。
推行流程优化项目之前对医院管理现状的调研提示：医院管理中存在的种种不协调的问题，首先指向的是职能部门这一中层管理系统。问题集中体现在职能部门对医院领导指令的快速响应、有效的沟通和跟进不够，重要的衔接职责没有很好发挥，导致医院执行力低下。因此，推行ISO9004业绩改进的首站，应该首先关注于医院职能部门的管理流程优化和管理业绩提升。
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