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加强护患沟通 和谐护患关系
随着“优质护理服务”的深入开展，我们颅脑创伤抢救中心作为全院第一批优质护理服务示范病房，在护理部主任和护士长的倡导下，全科护理人员积极行动，深入理解优质护理服务内涵，在完善各项工作制度的同时，将护患沟通贯穿于护理工作的始终。
沟通——给患者安全
曾经有一位颅脑外伤的患者入院时并没有手术指征，护士为他更衣、安置病床时，患者躁动明显，意识朦胧且语言混乱，但当我们边用软毛刷为患者刷洗指甲内的血渍边问患者“痛吗”?的时候，他不再说话。我们立刻意识到患者的意识状态发生了变化，及时地通知医生复查头部CT，结果提示：血肿增大需要手术。通过护士的沟通，及时发现了患者的病情变化，挽救了生命。家属握着我们的手不停地说：“谢谢，没有了你们，我们就没有了亲人”，此时我们内心涌动着无言的感动。
沟通——给患者温暖
因头部受伤，我科失语的患者比较多，很多时候他们不能用语言正确地描述出自己的想法，为此我们为患者做了很多提示卡片，如喝水，小便，头痛……我们还会用笔和纸与患者进行交流。有一位失语患者因为无法正常沟通而情绪很激动，导致血压持续升高，我们通过非语言沟通让他了解到：随着颅内情况的好转失语会逐渐减轻乃至痊愈，如果情绪激动将有可能导致血压升高，使颅内出血情况进一步加重从而使病情恶化。患者学会了控制情绪，在没有用药的情况下，血压恢复了正常，患者病情好转后的第一句话就是：“谢谢护士!”，我们的职业自豪感油然而生!
沟通——给护士信任
有一位患者因为长时间的治疗，剧烈的头痛不见好转，对我们不再信任，拒绝很多治疗，每天躺在病床上谁也不理，只听京剧。有一位对京剧也很感兴趣的护士主动走到患者床前，抛开病情和患者聊了起来，当患者情绪好转后，便向患者讲解了头痛的原因并希望取得其配合。之后患者歉意地说“对不起，以前是我脾气太暴躁，以后我一定会积极地配合治疗”，不久在护士悉心的治疗和护理下患者痊愈出院。
类似这样的事情每天都在发生，每一名护士都在平凡的岗位上诠释着不平凡。患者的微笑温暖我们，患者康复激励我们，我们会不断努力，用真诚和专业知识架起有效的沟通桥梁。
(天津市环湖医院 颅脑创伤抢救中心四病区 张熠)
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