“优质护理服务工作坊不是培训班，更不是作报告，在这里没有领导，每个人都是专家，谁有话要说，随时都可以站起来发言，而且一定要较真。”

　　——卫生部医院管理研究所护理中心主任、《中国护理管理》杂志社副社长 么莉

　　“围绕优质护理服务，每次选取1个疾病护理主题进行讨论，旨在将优质护理服务真正深入下去，而绝不仅仅是浮在表面，流于形式。”

　　——北京市护理质量控制与改进中心主任、北京友谊医院护理部主任 郑一宁

　　由北京市护理质量控制与改进中心主办的“北京市优质护理服务工作坊”(以下简称“工作坊”)系列会议于2012年9月14日上午在北京友谊医院再次举办。全市14家三级医院的40余名护理部主任及病区护士长悉数到场。卫生部医院管理研究所护理中心主任、《中国护理管理》杂志社副社长么莉莅临指导，北京市卫生局医政处的同志出席了会议，北京市护理质量控制与改进中心主任、北京友谊医院护理部主任郑一宁主持会议。

　　本次会议主要围绕“工作坊护理查房”和“区县优质护理服务交流培训”两个方面展开。

　　首先，郑一宁主任对前一阶段“工作坊”的工作进行总结，指出一方面“工作坊”得到了全市护理管理者的热切关注，很多医院的护理管理者积极申请加入到该“工作坊”的队伍中，希望可以为“工作坊”的工作开展贡献自己的一份力量。同时，“工作坊”也得到了全国护理管理者的热切关注，各地的护理管理者也表达了愿意参与到这项工作中的强烈愿望。因此，这对于发挥各位护理管理者的积极作用，全面推进北京市乃至全国优质护理服务工作的开展，显得尤为重要。

　　北京阜外心血管病医院和北京大学第三医院的护士长代表分别就肺栓塞和应用低分子肝素引起注射部位以外出血介绍了护理查房的情况，详细讲解了科室护理查房过程。与会护理管理者就其报告进行了热烈的讨论，发言十分踊跃。北京大学第三医院护理部张洪君主任带头自发走上讲台发表意见和观点，最后她更是热切地呼吁，在护理病例的分析讨论中，临床护理工作者一定要找出病症的准确原因，并且要搞清楚采取相应处理措施的依据。

　　么莉主任在发言中特别强调了两个词：“细化”和“专业”。细化是指分疾病专题进行分析讨论，制定特定疾病护理的优质护理规范细化准则。尤其是年资长的护士，一定要充分利用自己在临床中积累的经验和知识，使规范细化并形成常规，为年资浅的护士提供临床护理参考依据，以尽可能规避医疗风险。专业是指掌握专业知识和技能，包括临床护理及医患沟通等多方面。么莉主任指出，优质护理服务未来的发展方向一定是更加学术化，具体的表现路径可以是复杂、疑难、新技术等病例的分析讨论等等，并采取“圆桌会议”的形式，在讨论中凝聚思路，最终建立“护理会诊”模式，制定出整个行业都可以遵守的护理行为标准。

　　郑一宁主任补充道，在以后的每次“工作坊”会议之前，都将全面征集有关讨论主题的意见和建议，并据此最终确定主题，安排与会专家准备病例资料及讨论所需资料，并拟计划配合卫生部，联合北京市“优质护理服务示范工程”14家重点联系医院，共同制定出切合实际临床工作的护理质量标准。

　　会议的第二项内容是区县优质护理服务交流培训，李春梅主任作了郊区县优质护理现状调研情况的汇报，提示郊区县优质护理服务的开展亟需先期开展优质护理服务的优质医院的指导和培训;郑一宁主任则进一步讲解了郊区县医院其培训的方向及具体内容。本次交流培训旨在发挥14家重点联系医院的示范作用，带动北京地区优质护理服务工作深入开展，培养出一支优质护理服务骨干队伍，最终保障临床护理安全，让病人满意，并为2013年建立北京临床护理标准、规范临床护理行为打下坚实的基础。培训采取14家重点联系医院与北京市10个区县的医院进行“一对一”的对口交流培训，听取该区县医院优质护理服务工作汇报，选取重点病区进行实地调研与考察;内容涵盖了科室床位和护理人员配备、环境、公示、护理模式、责任护士培训、管理、评价等多个方面。该交流培训将于2012年10月举办，并预计10月底结束，届时相关部门将对本次交流培训进行总结。

　　会议的最后，北京市卫生局医政处杨琴同志代表陈静副处长发言，对“工作坊”寄予了厚望，希望其不仅是北京的特色、北京市护理质量与控制中心的品牌，更应该成为全国的品牌。

　　(北京市护理质量控制与改进中心供稿)