长春市卫生系统在开展优质护理服务工作中，结合各医院实际，在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核、与激励机制等方面积极探索，取得了明显成效。现全市二级以上医院全部开展了优质护理服务，三级医院优质护理病房覆盖率为100% ，二级医院优质护理病房覆盖率为95%。市属三级医院总床护比由原来的1:0.47提高到1:0.65;二级医院总床护比由原来的1:0.42提高到1:0.57，市直医院实现了护士同工同酬，并全部建立了机动护士库,使住院患者满意度大幅度提高。

　　举措一:规范内部管理模式。 长春市卫生局结合医院护理工作实际，提出多项优质护理服务的硬性要求，规定医院床位与护士比例必须达到1:0.45，200张床以上三级医院必须建立机动护士库，市属及区县医院护士必须同工同酬，市直医院必须护理工作垂直管理，护士薪酬分配必须向护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，医院必须成立物流药品配送中心等。长春市中心医院努力挖掘护士潜能，成立了两个护理人员储备库：一是护理人员机动库，选拔具有一定临床经验，工作能力强的护士组成，用于怀孕、哺乳期人员的填充和突发事件的支援。实行年轻护士大科轮转制，储备全科护士资源。二是护理人员师资库，通过理论、技能考核，结合日常工作能力及表现，挖掘具有不同特长的护士，建立“理论能手储备库”“技术标兵储备库”和“服务明星储备库”，储备库人员既在日常工作中起到榜样作用，又承担带教任务，使不同专长的护士最大化地发挥所长。

　　举措二:设置专职护理院长助理。设置护理院长助理岗位，在院长的领导下，主管医院护理工作，参与医院发展规划的制定，学科建设讨论和研究，加强了医院护士队伍科学化建设，推动了优质护理服务的深入开展。

　　举措三:组建护理专家委员会。为提高护理工作质量，完善护理监督机制，从各大医院抽调有丰富护理工作经验的专家组立了长春市护理专家委员会，建立了10个护理专科组，在市卫生局直接领导下，参与护理管理、培训、督导、审核、评定等工作。

　　举措四:强化护理人员培训。根据卫生部及吉林省卫生厅护理工作要求，编著了《长春市护理工作指南》一书并印刷2万余册向护理人员发放，多次举办针对市、县、区、民营医院护理骨干的“优质护理管理及服务能力提升”培训班。市卫生局连续两年开展全市卫生系统护理服务技能练兵比武活动，全市近百家医院的500余名护士参加了10项护理技术大比武，评出了优胜团队、护理技术标兵和护理技术能手。

　　举措五:推广阶梯结对帮扶。为有效利用大医院医疗护理资源优势，长春市卫生局决定由长春市护理质控中心组织开展“优质护理服务示范工程活动”专项帮扶工作，市属三级医院与区级、县级医院结对子，进行“传、帮、带”牵手帮扶，并签订了责任书，以此提升区级、县级医院整体护理服务水平。现已有16所医院按照“阶梯结对、综合帮扶、统筹安排、责任到人”的原则，建立了帮扶对子。设定了帮扶方案，每组帮扶对子单位通过8次能力培训、质量督导，为医院提供医院管理、技术支援、人才培养、护理理念及优质护理服务专项指导，截至2011年底，被帮扶医院开展优质护理服务病房达到了70%以上;患者满意度达到98%以上;在市卫生系统护理技术比武活动中有两支团队、16名护士进入决赛并取得了优异的成绩。

　　举措六:开展多元化特色护理。护士们根据患者需求自制约束带、训练球、饲管套袋，标识带、哺乳枕;医院建立“爱心天使服务队”“爱心服务岗”“爱心互助角”“患友联系卡”，提供“爱心雨伞”“便民箱”;开展“护理服务明星”，“形象美”护士 、“爱心妈妈”等评选;实施“三声、四心、一满意”十个一服务等活动，受到患者一致好评。

　　举措七: 提高临床一线人员待遇。建立相关奖励项目，鼓励创新护理服务。市直多家医院设立护理服务明星评选奖励基金;优质护理服务专项奖金;市传染医院设立了护理专项科研基金，开展了8项基础护理科研项目;增加护士夜班费等,吉林省肝胆医院率先提高护士夜班费，随之市直多家医院如长春市传染病医院、中心医院相继提高护士夜班费，激发了护士工作热情。

　　举措八:延伸护理服务。医院成立“天使志愿者服务队”、“南丁格尔志愿者服务队”等志愿者服务队伍，使志愿者走向社区、走向家庭、走向广场、走向敬老院。长春市心理医院“南丁格尔”党员志愿者走进老年医疗护理院，开展“关注心灵、关注老人、关注健康”活动。

　　举措九：编制《长春市卫生系统护理岗位设置草案》。根据卫生部要求,结合本市护理工作现状,经反复讨论、研究，制定了《长春市卫生系统护理岗位设置草案》，在市直医院范围内试行。

　　举措十:开展形式多样的宣传活动。向社会大力宣传优质护理服务成效。组织制作优质护理服务画册2000册向医院和社会发放;举办优质护理服务护士风采图片巡展及广场画廊展;收集近200件优质护理服务感动实例，编写《长春市优质护理服务护士感人故事汇编》，宣扬优质护理服务工作。

　　(长春市卫生局)