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打造优质护理品牌，营造温馨和谐氛围——内蒙古林业总医院“优质护理服务示范工程”活动取得实效
作为全国重点联系医院之一，内蒙古林业总医院高度重视“优质护理服务示范工程”活动，医院领导将其作为“一把手工程”，精心策划，周密安排。自活动启动以来，各试点病房改革护理工作模式和排班方式，落实患者全程整体护理，加强护士培训，提高护理技术水平，同时增加临床一线护士数量，完善护理绩效考核体系，充分调动护理人员的积极性，以上各项措施贯彻落实，使得该院的示范工程活动按计划扎实推进，试点工作取得了一定的实际效果。
患者的感受：精心护理，温馨如家
开展示范工程以来，护士更贴近患者，为患者提供全程护理服务，患者对护理工作满意度进一步提高。血液肿瘤科一位重复住院患者的家属，迫不及待地对来病房采访的人员谈起自己的亲身感受。她说：“医院试点前后变化很大。护士的脸上总带着微笑，以前我家的老头子总也没个笑脸，也不愿意说话，这次住院以后，护士长和小组护士们大爷长、大爷短地叫着，经常开导他，他的心情和精神状态都好多了。护士们已经很辛苦了，却还要细致地照顾患者的生活，真是让我们感动得不知说啥，想写又不会写，多亏你们来采访，要不，我这一肚子的话都找不到地方说呢。”
神经外科一位患者的家属反映，开展试点以后，感觉护士与患者的距离更贴近了，也确实减轻了一些患者家属的负担。
还有一位患者，在内分泌科已经住院40多天了，她说，护理工作太让我们满意了，都不愿意回家了，这是我们住院患者的共同感受，我们没有更好的表达方式，所以在5·12护士节，我们7名患者联名给护士们送了一面锦旗“精心护理、胜似亲人”。
护士的欣慰：您满意，我快乐
责任护士包干护理患者模式使护患之间的沟通交流增多，过去患者大多是逆向思维，总愿意从对立面去思考问题，现在的情况有了明显的改变，护患之间的沟通和交流变得更容易了，患者总是能够积极配合医护人员的工作。护士感到自己开展工作比较容易和被接受。而且，实行护士绩效考核使得护士的待遇有了相应的提高，调动了护士们的工作积极性，尤其加强基础护理后护士的工作得到了患者的尊重和广泛称赞，护士的自身价值得到了认可。胸心血管外科的一位护士说，开展试点工作以来，看到患者更加满意了，这是我们最大的快乐。
非试点病房的希望：我们也要“试点”
首批确定的5个试点科室让患者切实感受到了服务质量的提高，感谢信、锦旗与日俱增，医患关系更加融洽。这种现象对非试点科室产生了很好的“示范”效应，目前，该院没有被列入首批试点的科室都在积极准备，希望能尽快推广到本科室。
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