——来自湖南省首批“优质护理服务示范工程试点病房”心胸外科二病区的报道

　　自2010年2月以来，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部 “优质护理服务示范工程”的活动要求，作为湖南省内首批“优质护理服务示范工程试点病房”之一的中南大学湘雅二医院心胸外科二病区，全面推行全程护理、创建温馨病房的活动已有一段时日。日前，记者来到该病房亲身感受全程、全面、优质、贴心的护理服务。

　　领导关注 全力支持

　　自心胸外科建立试点病房以来，得到了全院领导的广泛关注，得到了全院各个职能部门的大力支持。为了解决人员紧张的问题，护理部调配五名一线护士到病房，有效保证了优质护理的开展。资产办、财务部以及后勤等部门积极为病房排忧解难，确保病房全力开展“优质护理示范工程”创建活动。

　　细化职责 健全制度

　　根据本科室的特点，护士长大胆出新，重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征监测、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步进行细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日工作重点和每班工作重点。

　　在分工明确的基础之上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进食情况;在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责，细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。

　　医护齐心 温馨暖人

　　心胸外科患者病情复杂、变化快，为了让护士跟进患者的治疗项目，让医生更加了解患者的病情、用药情况等，心胸外科二病区的医护人员在做好传统的早查房的基础上，实行了晚查房制度：即在每天下午下班前，由主治医师、责任护士、晚班值班医生、晚班护士一起再次对病区进行查房，重点是对新入院、危重患者治疗情况的核查、危重患者的护理问题、白天的医疗处理后的结果跟进、验单结果的分析和处理等等，并认真做好晚夜班的交接工作。医护人员共同完成早晚查房，不仅保证了诊断和治疗更加准确、有效，而且有效地杜绝了医疗上隐患的发生，促进了医生之间以及医护之间在业务上的团结协作与交流，实现了医疗质量安全的“双”保险。

　　真诚付出 无私奉献

　　开展“优质护理服务示范工程”活动，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到心胸外科的护士们，她们还是一如既往的热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。

　　心胸外科二病区主管护士刘建红在谈到“优质护理服务”时说道：开展优质护理服务，将我们护士真正还给了患者;在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好地帮助患者恢复。虽然工作辛苦些，但每当看到患者康复出院，再累都值得!

　　真情化雨 润物无声

　　患有风湿性心脏病的张某患者就是“优质护理示范工程”试点病房的病友之一，在他康复出院之际，一份感谢信表达了他浓浓的感激之情。他在信中这样写道：“在我住院的每个日日夜夜，无论是在治疗上，还是在生活上，全体护士都给予了我无微不至的照顾和护理。尤其在术后的恢复阶段，每天是你们帮我拍背翻身，每天是你们帮我端茶送水喂药，每天又是你们扶我下床活动，气温骤降时不忘为我添衣加被，气温飙升时不忘为我抹澡更衣……。漫长的深夜里，每当我感到不适时，你们总是第一时间出现在我身边，一边协助医生治疗，一边安慰我。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来窝心的温暖;你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，守护者我们每一位患者……。”

　　共同探索 共求进步

　　“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，魏芳护士长表示：试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

　　彭康琳 赵丽萍