走进首都医科大学宣武医院神经内科二、三病房，走廊内比往日安静了许多，偶尔见到责任护士穿梭在治疗室或护士站。与楼道内的宁静不同的是病房责任护士热火朝天的忙碌。责任护士小李在201病房给1床患者喂水，老先生虽不能言语，柔和的目光折射出满意;责任护士小帅正在202病房给3床病人输液，“阿姨，输液已经给您调节好了，您有什么不舒适吗?这瓶输液是抗血栓药，我就在您身边，有什么不适您随时叫我啊”3床阿姨会心的笑了……沿着走廊一路走下去，动人、温馨的画面一幅幅引入眼帘。自从在神经内科二、三病房开展“优质护理服务示范工程”试点工作以来，本着“以病人为中心”的宗旨，神经内科开始探索实施责任制护理，8小时的工作时间责任护士几乎有6个小时都是这样扎在病房里，为患者提供治疗、生活护理，与患者沟通、交流、进行健康宣教，用“全心”的服务拉近了与患者之间的距离。

　　相似的场景出现在另一个“示范病房”——普通外科三病房。一位80多岁的老爷爷因胰腺癌需要做手术，术前一天年轻的责任护士要为老爷爷进行术前皮肤准备，可是老爷爷思想比较保守，觉得不好意思。通过与患者的沟通，护士了解到老爷爷有个孙女，随即说到：“您就把我当成您的孙女，您的亲人，这样您就不会感到不好意思了”!没想到老爷爷欣然同意了。在整个备皮操作的过程中，我们的护士就像他的孙女一样与他交流家里情况、需要做的术前准备、疾病的相关知识等内容，让病人感到非常的亲切、自然，避免了尴尬。病人回到病房后在与病友聊到这件事情时，潸然泪下,激动地说:“护士的工作太高尚了!”同病室的其他病人也纷纷对护士像家人般的照顾表示非常满意。这位责任护士在听到病人对自己所做的工作给予的评价后，觉得自己的工作得到了肯定，自我价值得到了体现，工作的积极性更高了，并且真正懂得了护患沟通的重要意义。

　　一位责任护士这样说道：“一开始我们整日守在病房，病人和家属就像看待国宝大熊猫一样盯着我们，觉得我们一直守在病人身边，为患者洗头、洗脚很不习惯，我们呢，更是不知道该跟患者交流些什么，不知道怎么为患者提供帮助。于是我尝试与患者沟通，站在患者的角度去向想他们需要什么，在他们需要时主动热情的为他们提供帮助，现在，我已经是这间病房的一员啦，只要上班我就会把他们的每一件事记在心上，患者也把我们当成了亲人。”自从成为示范病房以来，虽然人员配比暂时还未到位，但示范病房的护士姐妹们义无反顾的承担起了全组病人的生活护理，忙碌、辛苦换来了患者的感激和护患关系的改善，一位患者家属这样说道：“看着他们为病人忙碌的身影，觉得她们是那么的高尚，就像在欣赏一场优美的舞蹈，他们就是轻盈的舞者舞动在温馨的病房。”患者温馨的笑脸，护士细心的询问和照顾，让病房的每一个角落都充满了温暖的气息。

　　南丁格尔有这样一句话：护理工作是平凡的，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。虽然开展“优质护理服务示范工程”不久，但宣武医院“示范病房”的姐妹们用自己真诚的付出让医院和社会看到了改革的成果和希望。卫生部提出加强住院患者基础护理服务的意义所在，绝不仅仅是满足患者生活上的需要，而是要将患者视为一个整体，满足其身体、心理、精神、文化等各方面的需要。我们常说要加强沟通，了解患者心理状况，帮助患者排忧，减轻焦虑和恐惧，做好患者的心理护理，这些工作必须渗透在我们对患者无微不至的照顾中，体现在我们对患者的护理过程中。做好基础护理，不仅拉近了护士与患者空间上的距离，更拉近了护士与患者情感上的距离。