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优质护理服务在区县医院--记天津医科大学总医院护理部对口帮扶汉沽医院
2011年8月1日天津医科大学总医院对口帮扶汉沽医院正式启动。我作为护理骨干来到汉沽区医院挂职担任护理部副主任一职，为真正落实责任制整体护理，首先对该院目前开展优质护理的情况及相关情况进行了详细的了解，有针对性地开展了以下工作。
1.正确理解优质护理服务的内涵、目的、意义：召开全院护理人员大会，分别作了题为“以病人为中心、为患者提供优质服务” “沟通在护患关系中的作用” “优质护理服务中存在的误区” “护理礼仪与服务”的专题讲座，让大家转变观念，明确优质护理服务的内涵，明确工作方向，纠正工作中的不足。
2.科学配备人力、合理分工、责任到人：就如何采取科学的管理方法，合理使用现有的护士人力资源，合理分工，以确保每个病人都有自己的责任护士等进行了相关培训。同时深入到已开展优质护理的病区，与护士长积极沟通，针对每个科室的具体情况与护士长及护士进行讨论及论证，就如何体现责任制、连续性、弹性排班，以及根据护士的能力与病人级别护理、疾病状况结合，实施扁平化护理等提出了具体建议，并在改变排班模式的基础上协助病区完善了护理工作流程及各岗位职责。
3.提高护士素质，加强专科知识培训，发展专科护理，适应新的护理模式：针对全院护士的整体情况，开展了全员培训，作了题为“护士素质与护理安全”“静脉输液并发症的预防” “如何正确选择输液工具”的专题讲座，同时充分利用各对口支援专家进行的专题讲座---“肺动脉栓塞的诊治”“糖尿病的预防”“肾上腺相关疾病”“嗜铬细胞瘤的诊治进展”，组织对应科室的护理人员参加，并围绕专题进行该相应的护理知识培训，做到听课、自学、授课有机结合，提高护士的理论知识水平，同时也提高护士长的授课水平。
4.积极帮助科室完善专科疾病健康教育手册，体现护理服务的人性化、专业化和规范化，提高患者的满意度。
5.每月坚持进行护理部主任业务查房与质量查房，通过查房，传授新知识和新技术、新理念。针对帮扶医生开展的新手术方式，及时做好其围手术期护理的培训，保证医疗、护理安全。
6.协助科室积极探索建立绩效考核制度：帮助科室根据护士工作量、护理质量、患者满意度、护士背靠背考评、护士长考评、护理部考评等一系列绩效考核的要素，构建了护理人员综合考评体系，并将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等挂钩，体现多劳多得、优劳优酬，并在实施中不断查找缺陷，逐步完善制度。
( 天津医科大学总医院 魏力)
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