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优质护理----与患者心与心的交流
不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，2012年已经匆匆过去了一大半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感触。
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质护理服务模式不断进行深入探讨并加深对其理解，尝试新的做法，并不断总结经验，渐渐地理清了思路。我们从对优质护理服务的定位到宣传，到增强每位护士的服务意识，以至到整改、总结，这中间实在是有太多的感触。
在优质护理服务的道路上，我们旨在不断地提升护理质量和改善护理服务。每一个点滴的努力和点滴的改变都代表着我们在优质护理服务这项工程上的良苦用心。如我们科室的许多患者由于需要创伤修，都使用了VSD治疗技术，而且许多患者都是大面积创伤的病人，身上常常插有很多管道，往往给治疗、护理带来了许多不便，为了让患者、医生、护士都能更好的区分这些管道，我们特地制作了醒目的管道标识牌。自从使用了管道标识牌后，大家的反响都很好，做到管道标识更清楚，更专业了。护士长说，这些都是一些小事情，我们也这是做了我们应该做的事。
是啊，我不禁感叹，也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康地走出医院，我们所做的一切都值了。
什么是优质护理服务?其实那就是与病人心与心地交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，以此来提高我们的服务质量，只有走进患者的心才能够真正改善医患关系。因此这就要求我们在平时工作中多听取患者的心声，到具体工作时，设身处地为患者着想，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，我科的优质护理服务工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬，我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。(武汉大学中南医院创伤修复科 杨璠)
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