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南京大学医学院附属鼓楼医院举办“优质护理服务示范工程”经验交流会
6月2日下午，南京大学医学院附属鼓楼医院护理部召开了“优质护理服务示范工程”全程护理人文病房经验交流会，全院护士长及部分病房护士骨干参加了会议。
会议首先总结了鼓楼医院开展全程护理人文病房以来的各项工作和取得的初步成效，从院领导高度重视、全院统一思想到人员调配、组织培训;从细化内涵、公示服务到完善评价标准、科学绩效;从以护理人员为重点、以点带面到全院支持保障、以面促点;从茫然、探索到惊喜、创新，一步一个脚印，踏踏实实实践，赢得了患者满意度的提升，赢得了家属的赞扬，赢得了病区环境的改善，赢得了红灯率的降低，赢得了陪护管理的更加有序，赢得了护士长管理效能的提高，赢得了护士执业依从性的增强和全院各部门之间协作力的提升。
接着，四个试点病区护士长分别做了开展全程护理人文病房的经验交流。她们围绕如何细化工作内容和工作流程，如何调整工作时间和工作班次，如何保证基础护理的落实等内容进行了详细的介绍。她们指出，开展全程护理人文病房以来，她们更加注重工作流程的完善，更加注重主动高效的服务。在为患者提供更加整洁的病区环境和更加舒适的生活用品的同时，做好每一次入院介绍，每一次送餐服务，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通、每一次康复指导，周到的服务赢得了患者的高度赞扬，部分病房患者满意度达100%。
详细的经验介绍和真实的感悟激发了与会人员热烈的讨论，也激发了护士们学习和跟进的热情，为下一步扩大示范病房奠定了良好的基础。据悉，该院下一步的重点是进一步做好陪人的有序管理，进一步落实护理路径，进一步简化文件书写，进一步完善绩效考核，真正做到护理服务实实在在、贴心温暖，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，同时也做到护士的最大开心和满意。
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