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大型综合性医院应采用多种方式方法提高预约门诊率
门诊人流量过大、运营效率低，是目前国内大型综合性医院普遍面临的顽疾之一，患者挂号排队时间长、候诊时间长、真正的就诊时间却很短，已经成为门诊医疗服务中的主要矛盾。根据北京市卫生局的要求，2009年9月1日起，北京市50所三级医院开始全面推行预约挂号服务，希望通过预约门诊缩短候诊时间，充分发挥现有医疗资源的最大效应”。以扭转患者“彻夜排队、一号难求、高价买号”等局面。
解放军总医院李振纲等人在《中国医院》杂志2011年第4期发表了《大型综合性医院提高预约门诊率方式方法的研究》文章。文章以北京市某大型综合性医院2010年6～8月门诊挂号患者的各项资料信息及门诊预约挂号量和门诊总体挂号量的分月数据为研究对象。采用问卷调查法随机获取挂号患者的各项资料信息，并通过医院HIS系统及预约网络系统获得全院全部预约挂号及总体挂号数据。用Excel 2003对数据进行对比比较。结果发现，预约号投放比例小、预约挂号相关信息覆盖面窄、患者的挂号习惯问题、预约就诊者首选专家号等是造成预约挂号率低的客观因素。
文章指出，有效的预约就诊宣传、多元化的预约就诊方式、预约患者优先就诊以及分时段预约挂号等是提高预约就诊的有效手段。
预约挂号还处于刚刚开始阶段，其发展需要一个过程。虽然目前预约挂号的利用率暂时不高，但是作为节约时间成本，合理配置资源的一种先进的挂号方式，应该通过各方的努力，使其不断的完善优化，力争缓解群众看病难、挂号难等问题，也为提高医疗服务水平找到一条切实可行之路。
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