旧数据
当前位置：
旧数据
加强门诊候诊环节管理可有效提高门诊整体服务水平
目前，优质医疗资源主要集中在大型公立医院，且尚未形成以预约就诊或社区转诊为主的就诊模式。医院在有限的空间内承担着日益增长的门诊医疗诊治任务。如何在现阶段国家医改政策和医疗保险付费机制下，优化门诊服务流程，合理安排患者就诊，确保医疗质量和医疗安全，减少非医疗性等候时间，已经成为大型公立医院共同面临的问题和挑战。医院只有不断调整门诊服务流程，提高接诊能力，才能满足群众的需求，而门诊候诊环节管理在优化门诊服务流程中起到重要作用。
首都医科大学宣武医院姚峥等人在《中国医院》杂志2012年第6期发表了《大型医院门诊候诊环节管理的实践探讨》文章。文章指出，大型医院由于人员集中，空间有限，特别是在就诊高峰时段，登记注册、挂号、门诊诊区候诊、交费、预约检查、预约治疗、取药、抽血、输液注射、取检查报告、以及门诊各环节之间的衔接等，排队等候现象比较普遍。为此，门诊候诊环节管理应本着公平透明、人员流向均衡、尊重关爱、安全至上等原则，通过分诊叫号系统、排队叫号系统、导诊和咨询服务、多种形式的温馨提示、分时段就诊、检查和治疗依托信息化建设提高门诊工作效率、诊间健康宣教、志愿者服务、院内就诊急救系统及各种便民服务措施，及时分流，缩短等候时间，改善候诊感受，提高门诊整体服务水平。
文章认为，大型医院门诊候诊环节管理是门诊服务的重要组成部分，应突出人性化的特点及公益性。
办公室：010-84279266
会员服务部：010-62352933、hyzzb@cha.org.cn
分支机构服务部：010-62361379
地址：北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座21层
关注微信公众号
京ICP备05028192号-4 京公网安备 110402430084号 Copyright(c)2021 Chinese Hospital Association.All rights Reserved