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北京协和医院积极探索银医卡自助预约就诊模式
当前，我国医疗行业已进入服务经济时代，服务成为医院加强内涵发展的关键点和推进形象建设的着力点。特别是在公立医院迈入新医改攻坚阶段，如何坚持公益、高效的服务理念，切实提高医院服务品质，改善群众就医体验，创建和谐医疗环境，成为公立医院深化医药卫生体制改革的重要命题。其中，作为患者就医流程的首要环节和医院服务水平及品牌竞争力的直接体现，挂号服务模式的创新实践被予以高度重视。因此，推进大型综合性公立医院预约挂号方式变革，已成为“优化门诊流程，增加便民措施”的必然诉求。
中国医学科学院北京协和医院赵丽珍等人在《中国医院》杂志2012年第6期发表了《银医卡自助预约就诊模式的建立与实践――大型综合性公立医院门诊预约服务新模式的探索》文章。文章指出，门诊是医院服务患者的第一站，是患者就医的主要场所，门诊服务质量的持续改进是医院发展追求的永恒目标。在医疗市场竞争日益激烈的新医改攻坚时期，积极尝试和大力普及优质、公平、高效、低耗、人文的预约诊疗服务，是大型综合性公立医院不断推进门诊服务模式创新的必然要求。
2011年6月下旬，北京协和医院银医卡项目组首先在院内多部门进行了相关需求调研。针对问卷调查结果，项目组同HIS系统开发公司、银行以及自助设备厂商就银医卡实现功能、技术可行性问题、硬件设备配置需求等方面进行了充分讨论，明确了项目总体目标、开发思路、技术方案、进度安排和各方任务等，于2011年7月初正式启动银医卡项目。银医卡预约就诊具有诸多优势且通过半年多的开展已初见成效，但由于在国内还没有非常成熟的应用经验，在推行过程中存在推广范围相对有限、预约服务不完善，导医功能缺失、号贩子利用银医卡倒号、同时拥有银医卡与就诊卡、社保卡的患者遇到的费用报销问题等一定的局限性。因此，医院应积极采取措施予以解决，扎实推动预约挂号工作的实施。
文章认为，银医卡自助预约就诊模式的开发与实施，为进一步推动全国预约诊疗服务工作作出了积极探索，为医院完善预约服务机制提供了有益借鉴。
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