宁夏人民医院将优质护理服务作为重点工作之一。加大护理人力资源投入，维护护士合法权益、提高护士待遇，实践岗位管理，完善绩效考核方案,建立激励机制，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。同时，作为全区质控中心挂靠单位，协助兄弟医院推进优质护理服务工作，发挥了很好的区域辐射带动作用。

合理配置护理人力，为持续深入开展优质服务提供人力保障

    增强护理管理队伍，提升管理水平。院党委专项组织了护理管理人员竞聘上岗。强化护理部垂直管理力度，落实护理部主任-科护士长-护士长三级管理。护理部与全院各科室签订护理工作目标责任书，对各科室实行包干责任到人。

    重视人才招聘，增加一线护士人力。院领导高度重视医院护理队伍的建设，通过多种方式和渠道补充护士队伍，三年内共招聘补充护士300余人。进一步扩大机动护士库，不但保证突发卫生公共事件和节假日人力资源的调配，而且满足每天临床科室的动态人力需求的调配。

紧抓“重临床，强素质，建机制”环节，以临床重点专科建设为契机，建立优质护理服务的长效机制

    创新管理模式，优化护士岗位管理。在医院领导的大力支持下，在分管护理副院长和护理部主任的牵头下，逐项推进了护士分级管理、绩效考核和岗位设置方案。

    护士分级与岗位设置。根据临床工作需要和护士职业发展需求，将护士岗位分为管理岗位和临床岗位，根据临床护士年资、学历、职称所占比例的实际情况，将临床一线护士划分为N0～N5六个等级，将非临床一线岗位根据劳动强度和工作风险程度分为4级。并设置了各岗位和各能级护士的任职要求、晋级标准和培训计划，明确了护士的晋级路线。

全面落实责任制整体护理，满足患者合理需求

    改革护理工作模式，强化责任包干制。各科室成立了医护一体化工作小组，建立了医护一体化工作模式。如医护共同交班，医护共同查房、共同学习，责任护士参与术前讨论和疑难病例讨论，实现医、患、护共同制定诊疗、护理、康复方案等，初步形成了医护一体化工作路径。为了保证责任制护理的全面实施，科室根据专科特点和实际运行情况，进行弹性排班，实行APN排版模式，解决时段护理量大的难题。

    开展护理查房，提高疑难、危重症患者护理水平。全院各大科每月组织护理查房，护理部每季度组织全院护理查房，相互分享疑难、危重症患者护理经验，达到全面提升。每月织织科室护士长、护士座谈交流，进行病房管理、护士使用和培养经验交流，加深了他们对优质护理服务理念和专科护理发展方向的认识和体会。病区护士长经常组织高年资护士进行床旁查房和病例讨论。制定责任护士岗位职责和考核标准，转变考核方式，重点放在责任护士掌握分管病人病情、病人基础护理质量、健康教育落实等方面，要求责任护士不仅熟悉患者的治疗、护理，而且了解患者的化验检查、康复评估，提高护士专业护理水平。

    运用品管圈持续改进护理质量。为进一步创新管理思路，护理部多次邀请日本和国内专家，就品管圈、专案管理进行广泛交流。鼓励护士长在科室引入品管圈质量管理方法，充分调动护士积极性，特别是调动高学历护士的能动性，开展主题内容广泛并紧密结合专科特点的品管圈活动。

彰显专科特色服务，丰富优质护理服务内涵

    强化健康教育，促进优质护理。鼓励各科结合各病区专科特点和病人健康需求，采取多种形式积极开展健康教育工作。各科室建立健康教育宣传栏，进一步修订和完善健康教育宣教册。

     结合工作特点，体现人文关怀。门急诊、手术室，注重人性化关怀，优化服务流程，充分体现特色服务。病区设有礼拜室、公共会客厅，充分体现尊重民族宗教信仰和人性化关怀；妇产科的护士为哺乳的产妇设计了哺乳衣；手术室设计“爱心体位衣裤”保护病人隐私；ICU护士为不能言语的重症患者设计“爱心交流卡”等。

注重护理人才培养，加强护理队伍建设

    改革培训模式，贴近临床，符合实际。医院投入建设临床技能培训中心，设有内、外、妇、儿等临床技能培训室，模拟设备齐全，为科室护士技能培训提供了便利的条件。护理部组织护士长、护士进行心脏骤停、脑卒中、休克等抢救情景模拟训练。

    落实护士分层次培训，组织新护士上岗前规范化培训、青年护士综合素质培训、专科护士培训和护士长管理培训，将临床护理实践指南和护理技术规范作为全年的重点培训内容。重视护理业务查房和护理疑难病例讨论，提高责任护士发现问题和解决问题的能力。

    注重专科护士培养，提高专科服务能力。ICU、手术室、急诊科等专科制定专科理论培训内容、操作项目流程标准，严格要求在其科室轮训及培训护士，完成培训目标。

强化自评公信力 提高病人满意度

    全方位、多途径开展病人满意度调查。护理部引入了第三方调查评价机制，由社会监督员和医院监察室人员，每季度召开病员座谈会，发放满意度调查表；护理部每月对各病区患者满意度调查，广泛倾听病人意见；医院质控办进行出院电话随访调查；各病区每月自己进行满意度调查。护理部将调查结果公布，真实反映各病区的患者满意度，有力提升了评价的公信力，调动了护理人员提升优质服务质量的自觉性。住院病人的满意度从原来的95%左右上升到98%以上。

    今天，优质护理示范工程已不仅仅是一项工程，它已成为为宁夏人民医院护理工作的常态。我们会用爱心呵护生命健康，把真诚融入人性关爱，用服务诠释优质护理，谱写一曲曲生命和谐的华彩乐章。