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济宁市第一人民医院：实施护理人员“五型”转变 推动优质护理服务激情发展
护理角色——“从属型”转向“协作型”
护理模式——“任务型”转向“责任型”
学科发展——“守旧型”转向“创新型”
创新是护理学科发展的动力和源泉。为此，医院开展了各类护理创新活动。
管理创新：管理模式由“以工作为中心”转向“以患者为中心”、“以护士为中心”;对护理风险管理采用预警机制，使用控制线管理，倡导无惩罚多激励文化;采取“护理标杆动态管理”的激励办法等。管理的创新激发了护士的工作热情，她们纷纷献计献策，使护理服务登上了一个新台阶。
服务创新：各病区以创建优秀护理品牌为目标，纷纷提出个性化服务、温馨服务、延伸服务、知识服务、超期望服务、透明服务等理念。
护理观念——“被动型”转向“主动型”
医院根据患者的需求，从细节入手，加强与患者的沟通与交流，为患者提供全程、无缝隙的护理服务，使护士服务观念发生了根本变化。
护理态度——“倦怠型”转向“快乐型”转变
调查显示，护士对工作的满意度在很大程度上取决于对自身职业发展的愿景，因此医院从多层面、全方位为护士提供成长的平台与发展的机会，让每个进入医院的护士都会自觉地朝着自己的职业目标努力工作。
(《健康报》供稿)
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