旧数据
当前位置：
旧数据
四川大学华西医院举行“庆祝‘5.12’护士节暨优质护理服务示范工程活动阶段报告会
5月10日下午，四川大学华西医院举行了以“神圣职业 服务奉献”为主题的“庆祝5.12国际护士节暨优质护理服务示范工程活动阶段报告会”。四川省卫生厅、四川大学医管处的部分党政领导及四川大学华西医院的有关院领导、相关职能部门负责人、全院护士长，护理骨干及护士代表共600余人参加了活动。
此次庆祝活动围绕“夯实基础护理，加强医护合作，创新护理管理，提供满意服务”的主题，分 “百年华西护理传承”、“夯实基础护理服务“、“技术-模式创新”、“医护团队合作”、“灾害救援升华”、“职业价值体现”、“服务奉献誓言”等7个篇章展开，共有7位演讲者用讲述、PPT、视频、博客等多种形式，生动展现了医院开展优质护理服务示范工程活动的阶段性进展。
据悉，华西医院在开展优质护理服务示范工程活动中，以科学发展观为指导，注重学科内涵，将“以病人为中心”的整体护理理念和人文关怀融入到护理服务当中，体现护理专业化水平，体现护理专业价值，真正让病人满意，并能调动护士的积极性。其主要做法有：
一、以病人需求为基础，为病人提供优质护理服务。优质护理服务重点在于落实，在于了解并满足病人的需求，不能生搬硬套。华西医院在工作中实行三化一体，即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化;倡导先进、主动服务理念，走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前;用责任心，换取病人战胜疾病的信心，用耐心，换取病人的欢心，用细心，换取病人的舒心，用爱心，换取病人的放心;重视健康教育，实行健康教育常规化，健康教育个体化，健康教育专病化的三化一体模式。体现对个体的尊重，呈现“八声”服务(病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声)。
二、实行扁平化管理，认真落实岗位职责，做好人员安排。护理工作包干到组，责任到人，从护理组长到普通护士，包括学生都有具体的分管床位，落实床边护理，使护士站护士扎堆的现象基本杜绝，红灯呼叫现象得到明显的控制;并建立和落实护理部主任对口联系和巡查制度。
三、加强医护协作，创新技术-管理模式，实行医护工作一体化。如华西医院试行外科手术术前教育前移至门诊、后延至家中等做法，既方便了病人，又缩短平均住院日，提高了医疗资源的利用率，收到了很好的社会和经济效益。在灾难救援中注重专业护理和优质服务相结合，彰显护理工作的专业价值，促进玉树地震伤员早日康复，护理工作在平凡中升华。
在全院人员的共同努力下，该院的优质护理服务示范工程活动初见成效。肝血管一病人反映，“本次是第4次入院，感觉护理服务有质的飞跃…”，变化主要体现在主管护士相对固定，护士病房巡视加强，输液不需呼叫，各项治疗得到及时落实，护士解释和指导工作更加耐心细致……。病人发自内心的感谢话多了，表扬多了，如一位病人写到，“东渡扶桑去取经，学成回国报深恩。医疗护理皆同辅，孰重孰轻难划分”。4月份调查显示全院护理服务满意度同比增加1个百分点。
办公室：010-84279266
会员服务部：010-62352933、hyzzb@cha.org.cn
分支机构服务部：010-62361379
地址：北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座21层
关注微信公众号
京ICP备05028192号-4 京公网安备 110402430084号 Copyright(c)2021 Chinese Hospital Association.All rights Reserved