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新疆自治区人民医院：“网络延伸服务”新举措
新疆自治区人民医院作为“优质护理服务示范工程” 活动部级重点联系医院之一，在总结2010年 “优护工程” 活动经验基础上，结合卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》，制订了切实可行的2011年优质护理服务推进工作计划， 将“网络延伸服务”做为推进优质护理服务工作扎实开展的一项新举措。我院自2008年即已开展网络医院平台工作，前期工作已打下良好基础。
4月8日王发省院长亲自召集网络医院、医务部、护理部主任及科护士长等相关人员，召开了专题现场办公会。会议就响应卫生部推广优质护理服务、做好出院病人随访工作、让病人满意的工作要求，对网络医院延伸服务工作进行了部署。首先向全院下发“病人出院健康管理延伸服务内容”及随访要求；由护理部负责对护士培训，各病区护士完成对出院患者的指导；由网络医院负责对出院患者进行满意度调查，加强随访质量管理，这是我院继实行“一卡通”就诊、新农合医疗“垫付制”之后的又一惠患举措。
延伸服务的具体内容包括：1、监督出院医嘱执行情况；2、提供用药指导服务；3、提供护理建议、运动方案服务；4、提供营养评估、饮食建议服务；5、提供心理干预方案、健康知识宣教服务；6、提供定期复查提醒、定时用药提醒服务；7、提供预约挂号、预约检查、预约住院、预约健康体检服务；8、提供慢病管理、孕期保健常识、定期孕产检、婴幼儿预防接种短信提醒服务。
服务的方式可根据服务周期和回访时间，通过语音呼叫和短信提示两种方式服务，每月主动回访两次；此外，患者可以通过电话拨打96811580（疆内免长途费）或通过互联网 与呼叫中心联系，进行健康咨询，用户咨询次数不限。该项服务是利用现代信息化手段为出院患者和医院之间搭建起一座有效畅通的沟通桥梁，使每个出院患者（包括南、北疆患者）在出院后也能享受到医院专家的医疗服务， 缩短由疆内地域特点形成的长途距离，使患者享受到医疗服务的新体验。
“网络延伸服务”的开展，是我院响应优护“一把手”工程，高度重视优质护理服务工作，落实优质护理服务的具体体现，新举措将使更多患者受益，这也标志着我院惠患工作又迈向新的里程碑。
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