随着优质护理服务示范活动的持续推进和深入开展，市民对此活动的知晓率大幅提高，城市乡村患者对护理服务有着同样越来越细微的需求，越来越高的期望。长期以来有一种观点认为，护理质量、能力、内容大医院就应优于小医院。针对这个误区，长春市卫生局展开讨论和研究，认为医院可由有规模大小之分、技术强弱之别，但护理服务质量及水平应相同。因此，针对院际差异及优质护理服务水平，决定在全市范围内组织开展“优质护理服务示范工程活动”专项帮扶工作，提升全市整体护理服务水平，逐渐缩小大医院与小医院，城市医院与乡村医院的护理服务能力和服务质量的差距，为此成立了由卫生局副局长为组长，医政处长和市护理质控中心主任为副组长的“优质护理为服务示范工程”活动帮扶小组，建立了市属三级医院与区级、县级医院牵手结对帮扶单位。长春市中心医院、长春市儿童医院、长春市妇产医院、长春市第二医院、长春市传染病医院、吉林省肝胆病医院6家帮扶医院与长春市朝阳区医院等10家被帮扶医院共同签署“学与教”承诺书，共同制定帮扶计划和活动方案，开展了以医院级别不同，护理服务内容、护理能力、技能培训、质量标准相同为基点的护理能力培训、查房指导、质量检查等系列专项帮扶活动，提升了区级、县级医院整体护理水平，实现了医疗卫生资源均等化，扎实、有效地推进了全市优质护理服务示范工程活动的深入开展。在2012年长春市医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查中，牵手帮扶医院优质护理服务成绩显著。

　　一是所查区、县被帮扶10家医院均建立了以院长为组长的优质护理服务示范工程活动小组，制定了优质护理服务活动持续深入推进的工作方案和计划，职责分明，活动痕迹清晰。县区6所医院设立了护理院长岗位，加大了护理管理力度。

　　二是各护理部根据市卫生局的《护理工作质量标准》及工作要求，结合护理工作实际，修订和完善了护理服务工作制度和流程、岗位职责、护理常规、护理操作规程，并将其编制成册使用。长春市朝阳区医院、榆树县医院等6所医院还编写了专科特点的护理用书。

　　三是10家被帮扶医院护理服务模式发生改变，根据护理工作实际，实施了既体现对患者的连续性照顾，又满足了护士意愿的排班模式。

　　四是优质护理服务活动由形式到内容，由整体到个体，注重服务细节地深入开展。10家被帮扶医院护理部均能主动组织并率领护士开展多彩多样的细微服务活动，如宽城区医院为方便患者自制护理用具、爱心提示板、 温馨提示卡;农安县医院设立便民服务箱、便民服务岗;南关区医院、绿园区医院开展了“护理服务明星”、“感人护士”评选活动;还有的医院成立了“爱心天使服务队”“ 义务理发队” “学雷锋行动小组”，走进敬老院进行敬老帮扶活动等。

　　五是为有效开展和推进优质护理服务，医院加大人力和物力投入，各医院床护比均在1:0.45以上，其中德惠市人民医院床护比达到了1:0.62。95%以上护士均在一线，不同程度地改善一线护士待遇，如增加夜班费、提高一线护士奖金系数等。

　　六是各医院均完善了后勤保障系统，主动进行临床巡查服务，器械维修服务，下取下送服务，长春市朝阳区医院完全做到了药剂科单剂量摆药，送药到临床。

　　七是护理能力大幅度提升。病情观察细致，问题提出准确，护理措施得当，住院患者总满意度比上一年同期提高0.4%～5%，均在97%以上。在长春市卫生系统2012年护理技术比武中长春市朝阳区医院、长春市绿园区医院荣获了团体三等奖，榆树市医院荣获了最佳组织奖。

　　根据以上优质护理服务帮扶成效，卫生局将继续总结经验，发挥行政宏观管理作用，持续开展优质护理服务帮扶活动，确保各级医院住院患者得到连续、全程、整体的优质护理服务。

　　(长春市卫生局)