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2011年全国住院患者体验和满意度监测活动启动会在沈阳召开
中国医院协会受卫生部医管司委托，对全国141家三级医院，进行医院住院患者体验和满意度调查工作。9月14日在沈阳召开了“2011年全国住院患者体验和满意度监测活动启动会”，全国各省市医院协（学）会和相关医院的负责人，共计156名代表参加了会议。
会议由中国医院协会李洪山常务副会长主持。卫生部医疗服务监管司周军副司长出席会议并讲话。卫生部医疗服务监管司刘勇处长、辽宁省卫生厅王大庆处长出席了开幕式。
周军副司长在讲话中指出：卫生部委托中国医院协会开展第三方调查，本着客观的原则对医院、对患者的情况进行了解。2010年全国有41家医院参加了此项调查，满意度达到了75%，该项活动引起院方的重视。卫生部领导也给予很高的重视，今年继续开展这项活动，医院增加到141家。在新的医院评价标准中，患者满意度将作为评价的一部分，占据一定权重。患者满意度调查对监管体系的建立和完善，以及对医院自身内涵建设非常重要，也是构建和谐医患关系的重要举措。
会上，中国医院协会调研项目组专家北京大学张拓红教授、中国医科大学附属盛京医院郭启勇院长分别介绍了项目技术方案和实施方案、盛京医院开展患者满意度调查的工作经验。
李洪山常务副会长作了总结发言，他说：患者满意度调查工作对医院服务质量改进和管理水平提高有着重要意义，国际上普遍采用，以提高行业管理水平，这项活动的开展也符合我国深化医药卫生体制改革中公立医院改革的内容。中国医院协会愿意尽其所能做好组织协调和服务工作，在去年工作的基础上，组织专家针对实验性调查监测中发现的问题继续对问卷和实施方案进一步完善，确保调查监测的效度和信度符合要求。同时希望各参与医院把本次调查监测活动作为提升住院患者服务水平的契机，做好组织发动工作，努力确保调查监测问卷回收率达到要求，使之真实反映患者的体验。
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