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山西省汾阳医院:构建信息化管理平台 “五化”理念助推优质服务
山西省汾阳医院在开展“优质护理服务示范工程”活动中，把握契机，充分积淀深厚文化底蕴，坚持用“管理信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五化”理念强化科学管理，深化优质服务内涵，取得了较好的实际效果，医院护理服务满意度得到显著提升。
管理信息化，提速护理工作效能。医院结合实际情况，构建了院内协同办公系统平台，为及时发布各类通知、护理新闻、优质护理动态、护理质控信息等内容提供了有效支持，同时，创新护理操作培训机制，充分利用OA办公系统平台资源，将操作视频演示与真人操作演示相结合，大大提升了护理工作效能。该院自主研发的护理在线考试系统，实现了护理“三基”考核信息网络化，该系统可根据不同层次、不同专科的护理人员设计相应的考试题目，提升了考核力度和工作效能。护理信息管理系统通过对各类护理管理信息的全方位收集、存贮，并强调对信息数据的分析使用与共享，建立具有实时管理与分析统计功能的软件，在质量管理的循环中增强科学性。
培训层次化，提升护士综合素质。医院在开展新护士规范化培训的基础上，根据年资、职称、护理“三基”理论和操作技能实行分层次培训与考核的模式。该模式依托护理在线考试系统，以全体护理人员为考核对象，按照岗位职责、层级要求和考核目标设计操作技能考核卡片，由护理部对考核情况集中进行审核，并严格考核结果运用，对考核优秀的护理人员予以奖励，极大地调动了护理人员学习的热情。
服务专科化，推动专科护理发展。医院适应医疗分科不断细化，专科、专病技术的迅速发展对专科护理的新要求，大力开展专科护士培养和资格认证，成立了静脉输液、压疮等专科护理指导小组，担负医院专科护理疑难、重症病例的研讨和指导工作。先后有56名护理人员通过院内专科护士资格认证，8名护理人员通过省级伤口造口、重症监护等专科护士资格认证，同时，利用现有专科护士人才资源和技术力量，积极开展专科护理，规范护理服务，推动专科护理发展，打造出了一批亮点突出的专科护理服务项目。
考核立体化，激发护士工作热情。医院引进并运行了“临床护理质量控制标准”管理软件，实行护理人员素质标准百分制考核和科室三级质控、行政查房、护理督导组检查相结合的考核办法，其中一级质控每月大于4次，将护理质量管理与个人考核挂钩，作为个人职称晋升、评优的重要依据。同时通过设立优质护理服务专项奖励资金，根据护理工作量、工作质量及病人满意度为基本指标，制定了科室奖金二级分配方案，重点向临床一线、工作强度大、风险高的科室倾斜，充分体现优绩优酬，激发了护理人员的工作干劲。
满意最大化，实现护患双赢局面。医院坚持“以病人为中心”，以提高病人满意度为目标，实行责任制整体护理模式。护理人员将工作重心由护理站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，实行全人护理，强化对病人住院治疗、心理状态、饮食、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，注重进行护理满意度调查，每月发放调查问卷，由专人对数据结果进行分析、汇总和反馈，有针对性地提出整改措施和意见。同时，通过优质护理服务专项资金奖励在满意度调查中提名的“病人最满意护士”，充分肯定护士的职业价值，提升职业成就感，达到护患双赢的局面。
(山西省汾阳医院护理部主任 徐艳娥)
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