自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，为进一步落实该项工作，吉林大学第一医院作为全国72家试点医院之一，积极思考、努力践行，本着“方便患者、温暖患者、满意患者”的服务宗旨，在护理工作中进行了一系列护理服务的充实与改进，极大地提高了住院患者满意度。半年来，全院护士怀着一种“踏实、务实、求实”的心态，使得简单而琐碎的护理工作逐步回归本位，实实在在的用心将基本护理做实、做好，让百姓患者通过护士们的精心护理、用心照护，而真正身心受益。

　　2010年7月13日，该院举行了10个试点科室开展“优质护理服务”活动阶段汇报会，旨在总结、分享经验，传播展示护理的亲情及特色，为下一步全院推广打下基础。吉林省卫生厅医政处相关领导、吉林大学校及医务处的部分领导、该院院领导连同护士代表约600余人参加了会议。

　　汇报会上，10位护士长代表就其所在科室开展“优质服务”活动进行了详实的介绍，重点介绍了开展试点前的准备，包括护理人员的思想教育、系列学习、规范培训，基础护理具体实施项目及效果;人员排班中如何体现包床到护、如何做到根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工;科护士长及病房护士长如何根据临床工作量弹性调配护士人力;在改变护理分工方式上如何重新设定岗位并完善了相应的护理工作制度、流程、岗位职责、标准规范等。同时，各科室还展示了为简化表格而设计的更为科学、更为合理的各种表格式记录。汇报会上，护士长们还分别列举了自开展“优质护理服务”活动以来，各科室护士们在工作中凸显出来的感人的特色护理事例，让全场与会人员倍受感染……例如：炎热夏季泌尿科护士自觉买来小扇子为患者解暑，配置小夜灯方便夜间查房、处置;肿瘤中心的护士为女性化疗患者制作小花头帽;肝胆胰内科护士晚间为失眠患者做足疗;胸外科护士为减少卧床患者搬动买来小镜子方便查看骶尾部皮肤;内中介护理平台每周为出院、住院患者举行《心连心糖友教育大课堂》等健康知识讲座;呼吸科护士每日定时为患者及家属播放呼吸健康操;神经科护士通过编制19种情景剧，模拟并规范了患者从入院到出院的全过程护士的护理行为及文明用语。护士长们还阐述了护士对开展该项工作的思想认识提高程度及态度转变，并分析了工作中遇到的问题及提出解决方法，同时介绍了未来工作计划等。

　　据悉，吉林大学第一医院作为全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，在接到卫生部发文后立即行动起来，成立了以一把手院长担任组长，主管院长、护理部主任为副组长，各相关职能科室负责人和部分临床科室护士长为成员的优质护理服务领导小组。医院领导多次召集小组成员研究商讨活动方案、部署工作计划，出台了《吉林大学第一医院“优质护理服务示范工程”实施方案》，在原有开展的规范化护理服务基础上，将亲情、温馨、特色等护理融入到护理工作中，逐步形成了有吉大一院特色的优质护理服务。自开展“优质护理服务”以来，该院试点科室共收到表扬护士的锦旗 74 面，表扬信件 670 封，住院患者对护理工作平均满意度由去年同期的90.1 %增长至96.9%，护患关系日渐和谐、融洽。

　　在听取了试点科室阶段汇报后，吉林省卫生厅医政处郭齐祥处长对该院优质护理服务工作的开展给予了很高的评价，提出了“四凝聚，四展示”——即凝聚了白衣天使的形象，凝聚了护士日夜辛勤，凝聚了集体的力量，凝聚了职业道德规范;展示了医院文化，展示了护理风采，展示了护士辛劳，展示了护士成就。并即兴作诗一首以资鼓励——“吉大一院护理规范，众多护士贡献斑斑，总结阶段成效可观，下步再铸勇于奉献，冠军院长普均众贤，管理人员冲在一线，群情互动勇往直前”，同时也对该院护士未来工作提出了期望。

　　该院王冠军院长发表总结讲话，在肯定医院护理人员在该项工作中付出的努力和取得成绩的同时，还对护理工作提出了更新更高的要求。他说，要从素质、文化、思想三个层面提高吉大一院未来护理工作的质量，发扬“老吾老，以及人之老”的精神，真正做到将患者当成亲人，以爱护理，用心关怀。

　　吉林大学第一医院的首批10个试点科室在实施、开展优质护理服务方面初见成效，为全省及全院大规模开展做出了表率，相信在各级领导的正确指导下，在医院领导的大力支持下，该院全体护理人员将会继续努力，有效推动优质护理服务示范工作进一步开展，使优质护理服务形成常态，保持长效，为吉林省百姓再送亲情与健康!