理念观念的转变

     医院始终坚持把改革、创新、发展作为主题，以改革为动力，以创新求发展，积极主动适应新形势，在护理管理机制、服务模式、技术创新等方面寻找新突破，坚持以病人为中心，转变服务理念，提高医疗技术水平。医院按照“统一、精简、高效”的原则，建立并完善医院护理管理体制和运行机制，提高护理管理的科学化、专业化和精细化水平。

医院通过“五个创新”提升核心竞争力，推动医院持续发展。

      一是理念观念创新。理念观念创新是一切创新的先导。全院员工随着新形势、新任务和环境的变化不断创新工作理念观念，打破传统思维定式，突破思想禁区，找准改革发展的新定位。

      二是业务技术创新。医院结合科室实际和专业特点，坚持需要性、可行性、先进性、创新性的统一，大力开展新业务、新技术，努力形成自己的特色和优势，做到“院有重点、科有特色、人有专长”， 使医院的整体护理水平在区域内形成优势。

      三是管理手段创新。医院紧紧围绕解决部门和科室管理中的难点、重点问题，想新法、立新规、出新招，把新的管理知识、管理理念运用到具体实践中去，实现了由经验型管理向科学化管理、由粗放型管理向集约型管理、由外延型管理向内涵型管理的转化，使护理管理工作步入规范化、科学化、精益化轨道。

     四是服务理念创新。医院倡导医学人文精神，转变服务理念。随着社会经济发展和生活水平不断提高，“以治疗疾病为主”的生物医学模式逐渐向“以增进健康为主”的生物心理社会医学模式转变。医院护理人员紧紧围绕以病人为中心的理念，全过程、全方位地进行服务改进和创新，拓宽服务深度，扩大服务范围， 提高服务质量，在各项服务标准化、规范化、超前化发展的同时，充分体现了人文关怀。

    五是激励机制创新。医院大胆进行激励机制创新，最大限度地调动护理人员的积极性。在分配上，实行奖励性绩效工资改革，坚持效率优先、兼顾公平的原则，彻底打破平均主义；在干部选拔任用上，实行考核选拔任用和竞争上岗相结合、任期目标责任制和末位公示制度，促使全院保持奋发向上的活力，促使优秀人才脱颖而出。

内容方式的提升

      健全后勤支持保障系统。医院在云南省内率先推行医院社会化管理，成立了静脉输液配置中心、消毒供应中心、客户服务中心、护理工作保障科、临床营养科等科室。以上科室的成立实现了全院所有药液的统一配置、运送；一次性物品和消毒物品的下收、下送；病人被服、护士工作服的统一回收清洗；各类物资的及时供给；护理保障科人员负责全院所有临床科室薄弱时段检验标本、血制品、药物的运送和检查结果的领取，以及危重病人外出检查的专人陪送。医院还为各临床科室配置了1名～2名护工，以减缓护士工作压力，保证病人生活护理到位。客户服务中心实行预约挂号服务，真正方便了群众就医。临床科室在维修、膳食、安全、导医等方面，均有专门部门和专职人员负责。此外，医院完善的保障系统使护士工作量减轻，大大减少了护士非护理工作时间，真正做到了把护士的时间还给病人。

     信息化建设为优质护理服务提供支持平台。医院着力加强信息化建设，不断完善信息系统，使护理工作发生巨大转变。医院自推行电子病历以来，极大地简化了护理文书书写，增强了医护人员之间的信息共享，提高了信息沟通的及时性与准确性。护士站使用电脑代替了传统的医嘱单、护理记录单等多种纸质载体，实现了医嘱自动转抄校对、送检样品条码化。医院信息化系统实现了医学信息全域共享，并提供了智能辅助诊疗信息，提升了医院整体诊疗水平和服务水平。

      全面开展优质护理服务。2011年12月，优质护理服务试点病房在全院全面铺开。一是按照优质护理服务要求，开展了人本位整体护理。患者入院到出院均由责任护士向患者提供整体性、连续性、个体化的护理服务。每位责任护士相对固定地分管一定数量的患者，白班实行8小时连续责任制整体护理，中夜班由3名～4名责任护士负责患者的所有护理工作，使护理工作连续、安全、有效。二是根据患者的自理能力提供生活护理、基础护理，以及便民服务、健康教育、心理护理。三是在各病房开展有特色的护理服务，创新工作模式。儿外科开展了病人选护士活动；内分泌科开展了每天早晚病人集中做保健操活动；干疗科制订了“患者住院指南”；骨创伤烧伤科、微创泌尿外科制定了“健康教育宣传册”及“住院须知”、“温馨提示”；肝胆外科、耳鼻喉科实行晨会交班点评和人性化床头交接班；神经外科NSICU病房实行家属凭探视卡有序探视；微创腹部外科采用多媒体对患者及家属进行健康宣教等。以上措施不但满足了患者需求，且明显提升了服务质量和患者满意率。通过改革临床护理服务模式，落实基础护理、专业化的专科护理及内容丰富的健康教育等，实现了护士的责任感的进一步增强，护患关系的进一步拉近，患者就医感受的明显改善。经过测评，患者对护士的满意度由原来的95%提高到现在的98%。2011年，医院被云南省卫生厅表彰为“优质护理示范工程”先进单位。

      提升护士职业自豪感。医院多层面、全方位地为护士提供成长的平台与发展机会，帮助她们做好职业规划，提升护士职业自豪感。一是医院鼓励非临床护理人员归队，限制护理人员转岗。二是加大护理人才招聘。近三年来，医院新聘护士数量以10%的涨幅递增，病房床护比达1比0.46。三是提高护士待遇。医院的夜班费由原来的10元提高到30元，并增加岗位津贴、中餐费。四是加大绩效工资比例。医院表现好、贡献大的护士在收入上有了体现，病房护士月收入平均增加了8%～10%。五是合同制护士与在编护士享受同等待遇。医院对合同制护士与在编护士实行同工同酬。合同制护士外出进修学习59人次，通过竞聘上岗，1人担任护士长、30人担任护理质控组长，并有16人加入中国共产党。六是实施护士分层使用与绩效挂钩的管理模式。七是护理人员价值得到体现。医院的2名护士分别获得“曲靖市护理技术状元”和“云南省护理技能大赛第一名”，另有2人分别获得云南省优秀共青团员和全国优秀共青团员光荣称号。这一切都体现了护士的职业价值和知识价值，体现了护士的技术能力和技术水平，体现了责任制整体护理的实质内容。

内涵建设的加强