一、医院基本概况。 我院是一所集医疗、急救、保健、教学、科研于一体的综合性国家二级甲等医院，是原北京市第一医院于1970年搬迁至河西堡而组建，后更名为武威地区第二人民医院，金昌市成立后更名为金昌市人民医院，后更名为金昌市第一人民医院，经过45年的发展，医院现有专业技术人员340人，高级职称36人，中级职称109人，开放病床262张。先后获得甘肃省精神文明建设标兵、甘肃省文明单位、甘肃省十佳医院、全国百姓放心医院、群众满意的医疗卫生机构、中国百姓最受消费者信赖的健康管理机构、中国医疗机构公信力示范单位等50多项荣誉称号。 二、医院综合管理。 近三年来，医院以公立医院改革为契机，按照既定的发展目标，先后开展了“能力建设年”、“学科建设年”、“内涵建设年”，三年三大步取得了丰硕的成果。在大力控制成本，细化经营管理，不断优化院内资金运作流程，提升医院收入含金量上下功夫；在优化绩效工资上做文章；在绩效注重向临床一线岗位、高风险岗位、优秀人才倾斜上想办法。职工平均收入有一定幅度的增涨，临床一线医护人员的收入增幅较大，工作主动性和积极性明显增强。近三年，我院结合医院发展实际，不断细化、优化、强化绩效管理考核，以优化绩效为主线倾力推进医院各项管理，医疗安全质量明显提升，医疗事故为零。医院业务收入大幅度增长，2013年在与2011年相比实现收入翻番。并在此基础上逐步调整收入结构，引导医院良性健康发展，为医院加速发展提供良好的经济基础和竞争实力。 三、医疗服务现状。 一是医疗安全、质量、服务能力不断增强。医院以“学科建设年”为契机，全力打造以神经内科、中西医结合科等重点学科和重点专科，通过重点科室医疗能力的提升促进其他能力的同步提升，以此带动全院各专业的进步，继而打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展。二是继续实施标准化、科学化、规范化管理，从提升医务人员整体素质入手，提高医疗质量，强化服务意识，优化服务质量，职工队伍整体素质明显增强。2012-2013年，我院医护人员在省级竞赛获8项团体奖，获9项市级团体奖，有16人获得省市级个人荣誉。三是鼓励开展新技术、新项目，拓展服务范围，加大科技创新力度。积极申报省市科研项目的着力点，营造医务人员创新进取的良好氛围，我院多项科研项目获省市科研进步奖。四是突出中医药特色疗法和诊疗创新。先后在全院推广开展蜡疗、拔火罐、刮痧、艾灸、中医足浴等25项37类中医适宜技术，在为患者提供质优价廉的服务中不断优化医院收入结构。五是按照二甲医院评审标准，认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理。每月召开持续改进工作会议，多次外派人员取经学习，使医疗质量、安全、服务不断持续改进。六是推进质量和安全管理。在质量管理覆盖面广、项目全、内容细、组织严、兑现狠上下功夫，持续改进和完善医疗质量控制网络，医疗质量和医疗安全显著提高，在门诊患者和住院患者数量激增的情况下尽量减少医疗纠纷的发生，近三年患者投诉明显降低。七是医院按照业务发展规划和重点学科打造的需求，有计划有步骤的购置了大量的医疗设备。通过利用竞争性谈判，参加深圳医疗器械博览会以低价现场购进，采取与医疗设备公司合在医院免费投放设备等多种合作模式引进大批高端医疗设备，为医院新项目的开展，重点学科打造，加速医院发展，提升服务层次，奠定了坚实的基础。 四、医院形象展示。 近三年，医院的服务形象得到社会各界的普遍认可，医院管理、医疗、保障等示范性举措和取得的实效不断见诸媒体报道。在推进各环节优质服务、人性化服务、内涵式建设的前提下，医院不遗余力完善和健全医患沟通渠道，在电话回访、院内征询患者意见建议的基础上，成立患者回访中心，开展上门回访部分患者的新模式，在真心关爱患者的过程中稳步打造医院良好的服务形象和诚信服务的典范。把患者回访中心打造成关心患者健康，连接基层群众、开展群众路线教育的桥梁、纽带和阵地，成为医院与人民群众友好沟通互动的平台，展示医院形象提升知名度、美誉度的重要窗口。同时，医院通过文化内涵建设、新闻宣传推介、医务人员名片、医院文化长廊、院内宣传版面等多个形象展示平台，打造医院新形象。三年来，社会对医院的满意度持续上升，满意度始终保持在95%以上，医院整体服务能力和服务水平得到政府和群众的一致好评。 五、医院创新成果。 一是管理创新。通过内强素质、外树形象、强化管理、提升内涵的办法，不懈完善目标管理，理顺管理框架，推进内涵式管理，提升医院整体管理水平。使我院整体规模、业务总量、医疗队伍、服务能力、管理水平跃上新的台阶。二是分配创新。强化管理，优化绩效，调整结构，通过提升医疗服务收入比例提升收入含金量。同时医院让广大职工享受医院深化改革的红利，在收入分配公平合理的基础上不断提升医护人员的收入待遇，特别是聘任职工的工资待遇增幅较大，医院发展凝聚力向心力增强，发展渐入佳境。三是人才培养创新。医院以打造重点学科和重点专科为抓手，优先培养该领域人才的办法，为业务技术骨干提供广阔的发展平台，给想干事、会干事、干成事的人提供多次培训和发展机遇。同时，在人才引进、培养上投入大量的资金，采取与甘肃省人民医院结对子滚动打造人才的模式，优先为特需人才、专业人才、引进人才搭建发展平台和良好的工作、生活、学习条件。四是能力培养创新。采取每年开展一个主题活动的办法，牢牢抓住医院整体员工素质能力提升的主线，通过活动促进科室和个人的局部的量变叠加，最终实现医院整体能力素质的质变目标。 六、承担社会责任情况。 一是加大医院收费项目内控管理模式，时刻不忘公立医院的社会责任和服务宗旨，采取一日收费清单制，临床路径管理等手段，解决患者看病难看病贵问题。患者在医院看病能从优质服务中感受到党和政府对人民群众健康的关怀。患者进入临床路径管理，既能享受到良好、规范的医疗服务，又能节省就医费用。二是做好对口支援工作。每年抽调12名卫生技术人员参加甘肃省千名医师下乡活动。我院医务工作者先后到甘南、陇南、天祝等地支援当地医疗卫生建设，促进当地医疗事业的发展。定期对永昌县新城子、红山窑卫生院进行对口支援。三是积极推进双联工作。医院党员干部深入联系村，开展义诊、普及健康知识、开展送医送药活动。医院与13户贫困户结为帮扶对子，投入帮扶资金5200元，捐款6000元，单位自筹和职工捐款设立双联救助基金6000元，设立扶贫基金和帮扶基金1.8万元，节日期间“双联”帮扶队员为帮扶群众送去2400元的牛奶、清油、大米等慰问品。医院主动承担社会责任，为金昌及周边地区人民群众的健康保驾护航。四是不断推进聘任职工同工同酬进程，提升聘任职工的工资待遇，减少社会矛盾，为社会稳定奉献力量。通过改善职工住宿、就餐条件，关爱好职工生活，通过医院小环境的和谐平安为全社会的稳定和谐做出了贡献。