今年，北京妇产医院的优质护理病房覆盖率已达100%。据医院负责人介绍：全院护士将“以人为本”的服务理念运用到护理工作中，从护理礼仪、临床操作、基础护理、健康教育等多个方面履行 “推进和落实优质护理服务示范工程”的承诺。

　　结合专科特点开展特色服务

　　作为妇产专科医院，北京妇产医院的护理工作有其特殊性。

　　医院护理部主管护师刘宏告诉记者，妇产医院的优质护理有着自己的特色：“比如，产科住院期间的产妇大多数都是自然分娩的妈妈。在生活上，她们不需要护士给予特别多的协助，更多时候是可以自理的。她们更关心的往往是宝宝有没有吃饱，自己的乳汁是不是充足，以及出院后如何正确护理宝宝等。开展优质护理示范工程期间，我们将工作重点也做了相应的调整。”

　　北京妇产医院是全国少有的几家实施母婴床旁护理的医院之一。“所谓母婴床旁护理，是指婴儿从出生后24小时和妈妈在一起。为了保证母婴在一起，所有的婴儿护理和治疗都在妈妈身边进行。”刘宏介绍说。事实上，在妇产医院，护士们面对的不仅仅是产妇，还包括刚出生的婴儿，对新生儿的护理工作包括换尿布、沐浴、疫苗注射、婴儿抚触等。

　　服务关口前移满足患者需求

　　每天不到7点30分，产科门诊的护士已经开始忙着给准妈妈分诊。据初步统计，产科门诊一天将接待700 多名准妈妈就诊。为此，产科门诊专门推出了咨询台、自助血压计、预约挂号展板等一系列新举措，让她们能更方便、舒适地就诊。

　　为了解答准妈妈们的问题，产科门诊专门新设了咨询台，每天都会有一名护士为准妈妈耐心解答各种问题。此外，在咨询台旁，还特意为准妈妈设置了坐椅，方便她们休息。同时，医院引进了全自动无创电子血压计。准妈妈只需伸一下胳膊，过一会儿，全自动血压计就会打印出其血压、检查时间的纸条，既节约了时间，也缓解了分诊护士的工作压力。

　　优质服务从细节入手

　　开展“优质护理服务”源于用心，精于技艺。为了提升护理品质，医院专门组织全院护士开展了“满足患者需求，提供细致护理”的意见征集活动。护理部主任姜梅告诉记者，这次活动共提出了130条如何做好细致护理工作的建议。

　　计划生育门诊的护士们发现，手术无论大小，对于患者来说均会产生强烈的心理反应。为了做好计划生育门诊手术患者的围手术期护理，计划生育门诊主任孟凡提出通过播放音乐缓解患者紧张情绪的方法，并在门诊手术室开展试行。孟主任积极提供音乐播放器，科护士长孙涛与全体门诊护士共同搜集适合手术室播放的音乐，并对音乐播放器的摆放位置、音量的大小、何时播放做了反复实验。此举得到了患者的好评，并缓解了患者焦虑、痛苦和紧张的情绪。

　　随着优质护理服务的开展，医院对护士的要求越来越高。以产科二病区的一名年轻责任护士聂薇为例，她与配责护士每天的主要工作包括对所管辖的产妇及婴儿进行护理查房，进行各种治疗、各种护理(为新生儿沐浴、抚触等)，给予产妇生活上的照顾，对其进行个性化的健康指导等，从而使产妇从入院到出院得到全程、人性化、周到的床旁护理。

　　北京妇产医院副院长苏跃介绍说，医院从多个渠道缓解护士压力。随着优质护理服务的推行，医院将继续招聘新护士，希望今明两年内使床护人员配比更加合理。此外，医院还采取诸如建立护理配送中心，实施供应室对门急诊的下收下送工作，从而在一定程度上减轻了护理工作压力，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。(《健康报》供稿)