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研究表明84.1％的医务人员和68.6％的患者认为影响医患关系的医方因素是医务人员语言不当
语言是人类最重要的交际工具。医务职场的语言活动和现象蕴含着丰富的伦理内涵，对和谐医患关系的构建产生着重要影响。
首都医科大学卫生管理与教育学院院长王晓燕在《中国医院》杂志2011年7期发表题为《影响医患关系的医方语言的道德环境分析：基于B市五家医院的实地调查研究》文章，通过对B市5家三甲医院的现场问卷调查和个人深入访谈，深入研究并分析了城市三甲医院中的道德关系和医务职场语言所处的道德环境。认为医务职场中的语言背景、场所以及在医患交往中认识歧意下形成的语言关系，共同构成了职场语言的伦理背景并且对医患关系产生影响。
文章指出：语言不是孤立存在的，语言作为一种符号，它有两个功能即表达思想（描述的功能）和表达情感（道德的功能）。在日常诊疗活动中医务人员的语言同样具有这两种功能。一是描述的作用，通过使用语言使患者了解病情、清楚治疗方案并且相信医生的陈述，对自己的病情做到知情同意。这是医患之间使用语言和肢体语言最典型的符号使用。二是情感的作用，通过使用语言交流感情、融入感情，使患者产生积极的情感响应。伦理语言属于后一种功能。伦理语言大致与祈使句相似，主要用于鼓励病人、改变或者拨正病人的负面情绪。因此，伦理语言不是简单的描述疾病的发生发展，在这方面它不是简单的解读疾病的诊断与治疗方案。当然，语言的这两个功能的区分是一种理论上的抽象，因为在实际生活中就如同我们无法把道德行为从日常的行为中分离一样，它们是交织在一起的，一次语言的使用常常蕴含两个功能。
文章还指出：在本次现场调查中发现，有84.1％的医务人员和68.6％的患者认为影响医患关系的医方因素是医务人员语言不当。另外，就是在医患双方都认为“医务人员语言不当”并把它排在影响医患关系的医方因素的第一位的同时，对于医方的诊疗用语的具体运用认识上也有所不同。
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