在中国医院协会医院情报图书管理专业委员会

　　2009年学术年会上的讲话

　　中国医院协会会长 曹荣桂

　　(二〇〇九年七月四日 长沙)

　　各位嘉宾、各位专家、各位代表：

　　大家好!

　　非常高兴出席中国医院协会医院情报图书管理专业委员会2009年学术年会。首先，请允许我代表中国医院协会向本次会议的召开表示祝贺!向到会的各位代表并通过你们向全国医院广大情报图书管理工作者致以亲切的问候!向光临本次会议的各位领导、来宾、专家学者表示诚挚的谢意!

　　医院情报图书管理专业委员会自2007年成立以来，已经先后成功地举办了两届学术年会，两届学术年会分别以医院情报图书管理的背景与走向、医院情报图书服务的多元化为主题。本次会议的主题确定为医院情报图书服务的个性化，三次学术年会主题新颖，切合实际，连续性强，体现了医院情报图书管理专业委员会致力于繁荣医院情报图书管理领域学术、强化行业管理，贯彻为医院医疗、教学、科研和管理服务，提升医院情报图书管理人员整体素质的良苦用心。衷心希望医院情报图书管理专业委员会充分发挥全体常委、委员的作用，倾听广大情报图书管理工作者的意见和需求，发扬成绩，细心策划，把学术年会办成学术水平高、指导性强、紧贴时代脉搏、引领学科风尚的专业盛会，通过交流新成果、分享新经验、把握新进展，有力地推动我国医院现代化的进程。

　　今年四月，《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》以及国务院关于《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011年)》相继发布，这是我国医药卫生事业改革发展史上具有里程碑意义的大事。两个文件明确了我国未来一个时期医药卫生体制改革的目标、任务、基本框架和政策措施，部署了未来三年改革的重点任务和工作安排，对于推动我国医药卫生体制改革不断深化，逐步解决人民群众“看病难、看病贵”问题，实现党的十七大提出的“2020年人人享有基本医疗卫生服务”的战略目标，具有重要的现实意义和深远的历史意义。医院是医疗卫生服务的主要载体和终端，深化医药卫生体制改革，给医院的发展和运营带来了难得的机遇和严峻的挑战。全社会对医药卫生体制改革的广泛关注，人民群众对医疗保健需求水平的日益提高，医学及相关学科发展和技术进步，都给医院情报图书服务提出了更高的要求。而情报图书服务的个性化就是其中一个重要的方面。

　　情报图书服务的个性化主要体现在三个方面：一是服务时空的个性化，也就是在读者希望的时间和地点得到服务;二是服务方式的个性化，也就是根据读者个人的需求、爱好或特点来开展服务,把最新最好的信息用最快的方式送到读者手中;三是服务内容的个性化，也就是所提供的服务不再是千篇一律，而是根据读者的特定需要进行的，各取所需，各得其所。要实现情报信息服务的个性化，首先应该实现管理理念和服务理念的转变，同时要增强情报图书服务的主体意识。借此机会，拟就这三个问题提点个人意见，供大家参考。

　　一要树立以人为本的管理理念。医院是由多学科、多专业、多部门构成的以提供医疗服务、临床教学、科学研究为主要职能的专业机构，医学和相关学科进展和技术进步十分迅速，对情报信息服务的依赖日益增强。医院情报图书服务的主要功能越来越体现在以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的人性化知识服务，这种服务状态下的管理更应强调以人为本的理念。以往我们医院发展过程中，往往注重于馆藏文献资源和图书馆建筑等硬件设施建设，忽略情报图书管理人员的配备和能力的提升，这种观念显然已经不能适应数字化、网络化、智能化对情报图书管理与服务的要求。随着情报图书部门的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，情报图书管理人员的作用日益重要。他们是知识的载体，是情报信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富。充分重视人力资源的重要作用，把情报图书管理人员作为医院最重要的资源和财富，作为其发展的内在动力，具有很强的现实意义。实践证明，无论是情报信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向读者用户的流通阅览与参考咨询工作，在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立以人为本的管理理念。提升情报图书管理人员的知识素质和能力水平，为其提供良好的工作条件，应日益得到医院管理者的重视

　　二要树立以读者用户为中心的服务理念。个性化服务要强化读者用户研究，了解读者用户的客观需求。医院是由多学科、多专业、不同工作性质的员工共同构成的，不同学科、不同专业、不同岗位的医务人员对情报信息服务需求大不相同，临床医疗、教学、科学研究和医院管理对信息服务的时空要求、服务方式和服务内容也大相径庭。网络作为信息的重要平台,大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。网络是一个理想的存取和利用信息的空间，用户借助网络可以很从容、有余地选择信息。这使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“以文献为中心”演变成“以读者用户为中心”。传统的图书馆更多地是关注信息的对象——馆藏，而不是信息的用户——读者，以馆藏文献为中心开展服务。而现代图书馆的知识服务，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式，对服务的需求层次和满足程度，将来可能的发展变化的参数，连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆的知识服务。现代医院的情报信息服务特别注意扩充知识内涵，实现知识挖掘和知识发现。同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。个性化的情报信息服务是被用户目标驱动的服务，它对服务的最后评价不是图书馆是否提供了信息，而是是否通过服务满足了用户的需求。其关心并致力于帮助用户找到解决问题的方案。个性化的情报信息服务是贯穿解决问题过程的服务，贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，根据用户的需求动态地和连续地组织服务。

　　三要增强图书情报工作的主体意识。图书情报工作者的主体性表现在自主、主动和创造性服务方面。图书情报工作者要转变以往认为自己是“为他人作嫁衣裳”的观念,要改变以往只起读者与文献信息的中介作用,坐等读者、借借还还、你问我答的服务方式,树立主体性意识。变被动服务为主动服务,变应求服务为创造性服务,要主动了解读者的个性化需求,改进信息资源和信息传输技术的状况,提供有效的服务。通过把握读者获取信息的规律、特点,主动地有针对性地进行信息导航,为不同层次的读者提供所需要的信息和情报。要努力使自己成为能实施个性化服务的知识型馆员，具有了解信息的特征、结构和媒体的知识;具有收集、组织、保存、利用信息的能力;拥有信息技术知识，即知道怎样运用相应的技术为读者捕获、分类和传播信息，以及怎样把知识转化为集中化数据来存取;具有对信息的敏锐的洞察力，能从多种角度了解用户需求;具有很强的理解能力、概括能力和表达能力。要具备爱岗敬业，把情报信息服务作为实现个人职业理想和追求，对工作极端热忱，精益求精的事业心;科学严谨，想读者所想，急读者所急，主动为读者提供优质服务的责任心;努力学习，刻苦钻研，尽快实现知识和技术层面的全面提高，成为高层次的复合型人才的上进心。

　　最后我要强调的是，作为医院管理人员，尤其是院长，要强化对医院情报图书管理和服务重要性的认识，要积极创造条件，强化医院情报图书部门建设，重视相关专业人员的配备，改善医院情报图书部门的设施条件，以促进医院技术进步和管理创新。我希望今后医院情报图书管理专业委员会的学术活动，有更多的院长、分管院长或者相关职能部门的领导参加。希望医院情报图书管理工作者，努力钻研业务，掌握现代化医院情报图书管理所必需的理论知识和技术，把握情报图书服务的需求和进展，提升自身素质，以适应情报图书服务个性化的需要。希望医院情报图书管理专业委员会，组织业内专家，继续完善《医院图书馆设施规程》等行业管理规范;与国内有实力的技术部门开展合作，利用现代化的网络和信息技术手段，促进医院情报图书部门的现代化建设，推动医院持续健康发展，为我国医院现代化建设和医药卫生体制改革的不断深化做出更大的贡献!

　　预祝大会圆满成功!

　　谢谢大家。