想在病人需要之前做在病人开口之前

时间：2021-06-10 来源：中国医院协会浏览量：323 分享：

在开展优质护理服务示范工程过程中，北京大学第三医院普外科本着“让患者满意，让社会满意，让政府满意”的目标，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，通过不懈的努力，做到不仅为患者提供温馨舒适的基础护理服务的同时,还为患者提供高效安全的专业护理，得到了患者及医护人员的广泛好评。

多种形式，提高患者依从性。普外科为手术科室，随着收治患者老龄化及既往史、合并症的复杂化，患者治疗及辅助治疗用药的种类也日渐广泛，为了便于护士健康宣教与患者的掌握，我们将普外科包装相似，名称相似的药物整理成文本形式，供大家学习，同时，针对常用药物的作用及副作用整理归类，打印并发给病人，提高了患者服药的依从性。

创新护理用具，提高护理质量。以往颈部淋巴结清扫病人需在耳周备皮，备皮范围不明确，范围过小不利于手术进行，范围过大易造成患者容貌改变，对患者心理产生影响。针对这个现象，护士长带领护理核心小组的成员设计并制作了“颈部淋巴结清扫”备皮卡尺，明确了颈后备皮的范围，易于护士实际操作，减少了患者心理上的恐惧感。除此之外，责任护士在护理病人过程中发现，临床常用的手雷式负压引流管，在患者活动时，管路较长容易打折，针对这个现象，大家集思广益，设计出了“防打折加固管”，简单易行，通过在原有管路的外层加固一层透明的，材质较硬的管路，有效保证了手雷式负压引流管路的通畅性及有效性。随着健康教育各项指标的量化，为方便指导患者住院期间循序渐进的活动，我们对病房楼道及活动区的距离进行了准确的丈量，通过护士每天对患者的评估及反馈，明确了术后早期活动的重要性，减少了卧床期间的并发症的发生率，促进了患者的早日康复。

移动护理查房车，提高工作效率。普外科结合本科室特点及查房车的性能，将健康宣教材料的音频版及数十首轻音乐保存在电脑中。每日责任护士将自己组内的查房车推至患者床边开始一天的工作，伴随着舒缓的音乐为患者进行基本治疗，缓解他们紧张、焦虑等不良情绪，营造和谐的病室氛围，根据患者目前的病情及个体需要，有针对性的为患者播放不同的健康宣教，比如日常保健小常识、常见疾病简介等，通俗易懂，患者有疑问随时解答，结合发放到手的纸质材料，让病人在住院期间确实的学会学懂。在查房车上我们随时可以通过护理信息系统了解医嘱的变化，能够在第一时间给与患者相应的护理措施，充分体现了护理工作的时效性，在很大程度上避免了多次人工转抄可能造成的误差，减少了一些不必要的重复劳动，做到了“将护士还给患者”，同时也为病人提供了更加人性化的治疗、护理环境。

优质护理工作的开展离不开医院的大力支持，普外科为了更好的服务于患者，申请开通了服务热线，通过印制名片，在门诊和住院患者间进行发放，设专人负责接听并建立患者咨询记录本，每天医生查阅登记本，进行解答，保证患者的问询与需求及时落实到位；作为与患者沟通的桥梁，真正做到了健康宣教贯穿于入院前，住院时，出院后，真正让患者得到了实惠。正是通过这样细致入微的努力使护理服务从被动逐步转变为主动，做到了想在病人需要之前，做在病人开口之前。

（北京大学第三医院普外科魏娜　孙巧玲）

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