天津市胸科医院紧抓科学发展机遇破解制约医院难题

时间：2014-01-27 来源：中国医院协会浏览量：152 分享：

　　自深入学习科学发展观以来，我院党政领导根据院党委的统一部署，认真领会科学发展观的科学内涵、精神实质，牢牢把握总体要求，积极将学习活动与本院实际情况相结合，在学习调研阶段，创新方法，寻求破解良策，真正解决患者就医过程中的突出问题。

　　一、转变观念统一思想院领导班子认为学习科学发展观贵在落实，坚持把学习实践活动与医院的科学发展和解决制约科学发展的实际问题结合起来。从长远着眼，从眼下着手，以建设新医院为契机，从改善和优化目前就医流程入手，切实克服当前制约医院发展的瓶颈，为患者提供优质、便捷的服务。

　　二、深入调研找准问题我院门诊楼建于上世纪九十年代，随着我院各学科的不断发展，慕名前来就医的患者日益增加，近一段时间来门诊量日均超过1千人，是当初设计规模的3倍多!尽管医院一再增设服务窗口仍不能满足患者的需求。每天上午九点钟前，5个挂号窗口排起了“长龙”，而十点钟左右这些“长龙”又转移到了4个收费窗口。患者及家属分别在这两处窗口排队就要将近1个小时，因此门诊大厅异常拥挤，不仅容易给盗窃分子以可乘之机，还极易引发医患矛盾。医院时常接到患者或家属丢失财物的报告和等候时间过久的投诉。　　学习实践科学发展观活动开始后，针对这一突出问题，院领导多次深入现场搞调研，广泛征求职工、群众的建议和意见。经过多次实地考察和论证，决定再造服务流程，扩大窗口功能，将挂号处和收费处的功能合二为一，使每个窗口同时具有挂号和收费功能，这样每位患者在门诊大厅的九个窗口中的任何一个窗口均能挂号或交费。

　　三、科学实践初见成效在进行了充分的软件准备和人员培训后，近日，挂号收费窗口整合工作开始实施。9个挂号收费窗口同时开放后，服务窗口数量比过去增加了一倍，患者及家属的排队等候时间也缩短了一半，门诊大厅拥挤现象明显减轻，秩序明显好转。这一工作实施以来的几天内，日门诊量均超过1千，最高达到1400余人，皆顺利度过，这项举措受到患者及家属的普遍欢迎，效果良好。

　　胸科医院在学习调研阶段真正做到了“以学促建，以学促改，学建结合，重在落实”。

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