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推行“四个一”优质护理服务模式现场会
“四个一”优质护理服务的内容为入院一封信。患者入院当天向患者发放一封信。向患者及家属介绍科主任、护士长、责任医生及护士的姓名、联系电话，医保患者结算的相关要求，相关疾病健康知识及医院简介等;住院一张表。患者住院第三天向患者发放医疗服务评价表，了解患者对医院的整体服务情况，认真分析患者对医疗护理服务的评价，及时改进工作中存在的不足，不断提高医疗护理整体服务水平;出院一张卡。患者出院时向患者发放出院祝福卡，同时向患者交待了出院注意事项及医护人员的联系电话，以便病人随时和医护人员沟通;护士长一送制。护士长在患者住院当天与患者见面，出院当天将患者送到医院门口，使患者感受到护理人员的亲情和温暖，感受到家的感觉。
会议要求，全市卫生系统要以服务转变年为契机，认清形势，全面转变医疗卫生服务模式。各级医院要加大措施，结合本单位实际，制定服务模式转变方案、工作制度和服务流程，借鉴“四个一服务”理念，创新服务方式和方法，提升服务水平;要认真核实护士编制，将绩效工资向高风险岗位倾斜;要加强系统化、规范化培训，实现护理工作与临床诊疗工作的同步发展;要将基层医疗机构护士培训纳入统一管理，提高护理人员的服务水平;要完善数字化建设及后勤支持保障系统，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务，确保护理服务模式转变落到实处。要加强领导，把服务模式的转变纳入重要的工作日程，广泛征求服务对象意见，了解他们的需求;要按照优质护理服务工作标准，通过暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等形式检查，加强对医院开展优质护理服务的指导，同时做好总结和推广好的作法和经验，持续推进医疗卫生服务模式转变，为群众的身体健康实实在在做点事，真正做到服务好、质量好、医德好，让群众满意。
现场会上，市中医院、市中心医院、辽源矿业集团职工总医院作了经验介绍。与会人员还参观了市中医院脑病科、糖尿病科、心病科等优质护理服务工作和中医院的文化建设。
省中医药管理局领导，各县(区)卫生局领导、相关负责人，市直医疗卫生单位、矿业集团职工总医院、县(区)医院负责人及主管部门负责人等200余人参加了会议。
(辽源市卫生局)
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