深化服务理念 创新责任制整体护理

    在实施连续性排班及护士分层级管理的基础上，医院进一步改革护理工作模式，落实责任制整体护理。每个责任小组由护理组长、不同年资护士搭配组成，每名护士均负责一定数量的患者，并根据患者病情、护理难度和护士的能力，合理实施排班。开展了“我当一天患者”换位思考实践活动，通过换位体验，设身处地了解患者需求，不断优化和创新服务举措。肝胆一科将优质服务与临床路径管理有机结合，率先实施“患者优质服务链”；肝胆二科改良了三腔二囊管的外观设计，减轻门静脉高压症合并上消化道出血患者置管时的痛苦和不适，获国家实用新型专利；心血管内科等科室创建了“无铃声病房”，肾病科营造了“静音病房”，骨科、肿瘤科创建了“无痛病房”，进一步提高患者住院舒适度；重症医学科采用负压吸引海绵刷代替传统的口腔护理方法，同时对促醒患者行音乐治疗，加快了危重患者的康复，从入院、诊疗到出院、随访，为患者提供全程、优质、便捷的服务。

        完善支持体系 增加直接护理时间

    该院先后将医嘱录入、标本送检、药品配发、物资领取等非护理工作交由相关部门负责，形成了完善的临床支持体系，使护士有更多时间陪在病人身边。院内成立了调配中心，负责监护仪、呼吸机等医疗用品集中维护和收送服务；推行了检验标本条码识别系统，提高检验标本传送的准确性和速度；手术室和供应室间设直通污梯和洁梯，实现了手术器械集中供应；成立了输液配置中心，集中配置抗肿瘤化学药物和静脉高营养药物，并设专用药梯将药品及时送达病区；实施临床危急值报告自动化，增强了检验危急值报告时效性；启用了病区小药柜药物请领网络申报系统及耗材库存管理软件，实现网上下单；购置了电子自控洗发车、过床易、超声雾化机、机械排痰机、人工气道气囊压力测定表、抗血栓气泵治疗仪等设施，进一步提高了护理工作效率。

        提升服务能力 强化护理队伍建设

    该院着力引导全院护士在“内强素质、外树形象”上下功夫，进一步提升自身专业素质和服务能力。医院制定了护士继续教育年度计划，各个科室制定了护士在职培训计划，通过岗位训练、教学查房、操作考核等强化岗前培训和“三基三严”训练，分批分层次组织护理管理、重症监护等专项培训，提升专业护理水平。神经外科等科室启动“专科护理培训月”活动，重症医学科制定了图文并茂的指引，对新入职护士每周进行3次培训，使之尽快胜任临床工作。

        营造良好氛围 激发护士工作干劲

    保持护理队伍稳定、调动护士工作积极性是推行优质护理的基本保证。该院出台了一系列激励政策，为护士提供和谐、宽松、愉悦的工作环境。逐步实现了聘用制护士与在编护士同工同酬，提高了每月伙食补贴，发放了住房补贴和生活补贴，护士夜班费提高50%，增设晚班夜班费。在住院部设立了专门的值班餐供应部，保障了值班护士按时进餐。护士绩效考核实行院、科两级核算，将护理患者的质量、患者满意度、工作效率等与奖金二次分配挂钩，护士的工作表现、患者评价等指标作为晋升和评优的主要条件。医院还每年组织休闲和娱乐活动，丰富护士业余生活，帮助减轻工作压力。医院在今年国际护士节举办了专场音乐会，不仅为全院护士带来了一场视听盛宴，也让护士对医院更有归属感，更快乐地投入工作。

    辛勤汗水收获累累硕果，真诚奉献赢得声声赞誉，开展“优质护理服务示范工程”以来，该院患者对护理服务满意度升至99.3分，社会美誉度进一步提升，感谢信纷沓而来。当优质护理服务渗入珠江医院的每个角落，改变在患者的感叹、护士的微笑中悄然发生，此时，南丁格尔的誓言在忙碌中闪光，和谐文明之花在每个病房绽放。