大型医院门诊患者就医等待时间需要改善
时间:2014-01-26 来源:中国医院协会 浏览量:
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我国大型综合医院门诊长期以来存在严重的“三长一短 ”现象,即挂号、缴费、取药的排队时间长, 医生问诊和检查时间短。随着医院信息化管理和实名制就诊的推行,增加了建卡就诊的新环节,患者就诊又多了一个排队等候的环节。由于患者在就诊过程中,无效等待时间过多,加之身体不适,心情烦躁,常导致患者就诊满意度急剧降低,且易引发医患纠纷。优化门诊服务流程对于提高医疗服务质量起着至关重要的作用。因此,“优化门诊就医流程,方便患者就医,提高医疗服务质量”成为医院管理者面临的严峻问题。
成都医学院人文信息管理学院刘红等人在《中国医院》杂志2012年第11期发表了《华西医院门诊患者就医等待时间的定量分析与研究》文章。文章采用自行设计的《华西医院门诊患者调查表》,在华西医院门诊药房窗口以代填形式开展了问卷调查,并运用观察法在建卡处进行了人流量统计。并运用Epidata3.1录入数据,SPSS16.0数据整理与分析,统计描述与统计推断相结合,分析门诊患者就诊各环节的等待时间及其影响因素。结果发现,患者在就医各个环节均存在排队问题且等待时间远超出卫生部制定的相应标准。文章认为应采取整合资源,变分散服务为综合服务,设立初诊患者接待中心,优化HIS排号原则等措施缩短患者就医环节的等待时间,提高患者满意度。