服务优质技能娴熟专业精深——记重庆医科大学附属第二医院“优质护理服务示范病房经验交流会

时间：2014-01-21 来源：中国医院协会浏览量：320 分享：

7月28日下午，在学术厅召开了“2011年优质护理服务示范病房经验交流会”，会议由护理部甘秀妮主任主持，全院护士长及临床护理骨干200余人参加了会议。

会上，甘主任首先以2011年开展优质护理服务活动的精神为指导，强化了深入开展优质护理服务工作的要求及目标，同时进一步强调了护士的职责以及在照顾病人、密切医患关系上起到的重要作用，使护理人员对优质护理服务的实质及内涵有了更深入的理解。随后，各科护士长将病房在开展优质护理服务过程中的做法和感受、以及彰显科室专科特点及亮点的优质护理服务特色目标与参会人员进行了分享。

骨科护士长分享了“如何创新管理理念提升服务水平”，根据科室特色制定了切实可行的绩效考核制度和方法。妇科护理团队以病人需要为优质护理服务的出发点，优化了护理服务流程，创建温馨舒适的病房环境，特别启动了出院病人健康教育在线QQ答疑、专人电话回访热线等延伸了优质护理服务的内涵。急救部护士长则从转变观念，护士专科知识和技能培训进行了准入制管理，同时改进排班模式实行双班制，落实护士分管病人责任包干为根本点，以“包干护理，从‘心’开始”为目标，切实把时间还给护士、把护士还给病人，做到了人人有责任，人人有分工，护理服务让病人感动，技能和专业让同行以及医生信服。肾内科护理单元以“饮食指导，量肾而行”作为优质护理服务的落实目标，从点滴做起，制作的具有个性特色的健康饮食管理计划让肾病病人爱不释手，专业内涵的提升使患者及家属对护士工作看在眼里、敬在心里。中心ICU用实际行动诠释了“优质护理无真空，保证质量靠行动”的内涵。很多病人家属经历了从“不放心，在旁看着护士做”到“放心的将病人交给护士”的心理历程。

全院各科室之间相互分享经验体会，展现出值得借鉴的特色亮点，丰富具体的经验分享和全新的心灵感悟引发了与会人员的共鸣，为优质护理服务工作的深层次落实提供了宝贵的蓝本，与会人员受益匪浅。各科室将继续深化落实特色目标，同时医院将定期评估、定期总结、不断完善优质护理服务，并与“三好一满意”工作有机结合，全面提升护理学科的综合实力，积极发挥区域内示范医院良好的影响力作用。

护理部

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