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优质护理服务新举措
为进一步推广优质护理服务工作，加强护理管理，丰富护理服务内涵，提高护理质量，提升服务水平，吉林省辽源市东丰县中医院推出以“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”为主要内容的优质护理服务新举措。
护患沟通“五主动”，即，主动介绍（病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容）、主动宣传（专科特色）、主动宣教（入院教育、住院教育、出院健康教育，提供具有中医特色的康复和健康指导）、主动释疑、主动沟通（心理护理）。
礼仪服务“六规范”，即，接诊病人流程规范、护理服务用语规范、仪容仪表端庄规范、称谓病人用词规范、护患沟通方式规范、病人健康教育规范。临床服务“七到位”，即，卫生清洁到位、健康教育到位（入院、住院、出院）、操作技能到位、观察病情变化到位、危重病人基础护理到位、护患沟通到位、安全护理告知到位。温馨服务“三卡、三送制”，三卡即，温馨提示卡（防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等）、征求意见卡（优质护理服务满意度调查表）、爱心联系卡（出院病人祝福卡）；三送即，入院患者送至病床前（或床上）；辅助检查患者全程陪送，检查结束送至床前（或床上）；一般出院患者送至电梯门前（手术及分娩患者送至家中）。
优质护理服务新举措的推出，使护理人员更加明确护理服务目标，遵守护理工作规范和流程，对推广优质护理服务工作具有重要意义及作用。
（吉林省辽源市东丰县中医院 护理部）
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